Résoudre le blocage SMTP Mail Abuse sur LWS Panel

Procédure

Introduction

L'envoi d'emails est crucial pour toute entreprise ou individu. Chez LWS, nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité et l'efficacité de ce service. Cependant, des erreurs comme le blocage SMTP pour Mail Abuse peuvent survenir. Ce blocage est effectué afin de préserver la réputation spam de nos serveurs SMTP et ainsi ne pas bloquer d'autres clients utilisant le même serveur SMTP. Cette documentation vous guidera à travers les causes, solutions et préventions de ce problème.

I. Comprendre les erreurs de type L-SPAMXX

LWS utilise un système anti-spam robuste pour protéger ses clients et maintenir la réputation de ses serveurs. Ce système, basé sur RSPAMD, analyse chaque email sortant. Selon le contenu, des points sont attribués. Un score élevé peut classer l'email comme spam, déclenchant ainsi des erreurs L-SPAMXX.

Pour avoir plus d'information sur ces erreurs et leurs résolutions, nous vous invitons à suivre cette documentation.

Comment savoir si votre service SMTP a été suspendu ? 

Dès lors que nous suspendons le service SMTP de votre compte, nous vous envoyons un email sur l'adresse de contact de votre compte client LWS.

Toutefois, il est possible de voir l'état actuel de votre service en suivant ces étapes :

Étape 1 : Vous devez tout d'abord vous connecter à votre espace client LWS afin d'accéder à la gestion de votre hébergement ou de votre service mail Pro.

Étape 2 : une fois dans la gestion de votre hébergement, repérez la rubrique "Adresses emails". Ensuite, cliquez sur "Mail Abuse".

Étape 3 : Dans la page qui s'affiche, si le message est vert, cela indique que vous n'avez aucune adresse email bloquée pour la raison "Mail Abuse", en revanche si le message est rouge, cela indique qu'une ou plusieurs adresses emails sont bloquée pour cette raison.

Que faire si votre service SMTP a été Suspendu ? 

Dans ce type de cas, dans Email Abuse, vous pourrez voir le blocage indiqué via un message rouge, ainsi que les boîtes mails impactées et la date de blocage pour chacune d'entre elle.

À ce moment-là, il vous faudra vérifier les emails envoyés en cliquant sur le bouton bleu ‘vérifier l’historique des emails’ en bas de page qui vous mènera directement à la page de suivi mail.

Parmi les emails que vous verrez dans le listing de cette page, vous pourrez retrouver les mails jugés comme spam et donc en erreur.

La colonne Score spam vous indiquera le score obtenu par vos mails et proposera pendant 72 heures suivant l'essai d'envoi de voir le contenu du mail et le rapport spam en cliquant sur le contenu de cette colonne.

À vous de vérifier si cela a été envoyé depuis votre site ou une boite email liée à votre compte.

Les principales raisons qui peuvent provoquer un blocage SMTP

- Champ Captcha non présent sur les formulaires de votre site Internet

Un ou plusieurs formulaires présents sur votre site Internet ne présentent pas de champ Captcha.
Un champ Captcha permet de vérifier que l'utilisateur de votre formulaire est bien un humain et non un robot.
Si vous n'utilisez pas un tel champ pour effectuer la vérification, un robot peut utiliser votre formulaire pour envoyer des emails identifiés comme Spam. Cette action peut bloquer votre service mail pour une durée de 20mn à 7 jours.
Afin d'éviter cette situation, je vous invite à mettre en place un champ Captcha sur votre formulaire.

• Si vous utilisez le CMS WordPress, je vous invite à consulter cette documentation pour effectuer cette procédure
• Si vous utilisez Prestashop, je vous invite à consulter cette documentation pour effectuer cette procédure
• Si vous utilisez le CMS Joomla, je vous invite à consulter cette documentation pour effectuer cette procédure

- Le mot de passe de votre adresse email est compromis

Un hacker a pu retrouver le mot de passe de connexion à votre adresse email et de ce fait peut utiliser celle-ci pour envoyer des spams.

• Changez le mot de passe de votre boîte e-mail : connectez-vous à votre espace client, sélectionnez votre service puis accédez à la gestion des e-mails

- Vous avez configuré votre adresse email pour envoyer des mails depuis une application ou un CRM qui envoie des mails mal formatés

Certaines applications peuvent envoyer des mails mal formatés avec des erreurs dans les informations d'entête (header) du mail. En envoyant des mails mal formatés, notre antispam peut les considérer comme étant litigieux et les bloquer.

• Vérifier que les applications et/ou CRM sur lesquels vous avez configuré votre adresse email ou la fonction mail de PHP pour envoyer des mails envoient bien des mails correctement formatés.

- Votre ordinateur ou votre site web est infecté par un malware

• Lancez un antivirus sur votre PC et mettez-le à jour.
• Changez le mot de passe de votre boîte e-mail : connectez-vous à votre espace client, sélectionnez votre service puis accédez à la gestion des e-mails
• Scannez votre site avec notre antivirus/anti-malware : connectez-vous à votre espace client, sélectionnez votre service puis accédez à notre scan anti-virus
• Activez ModSecurity sur votre hébergement : connectez-vous à votre espace client, sélectionnez votre service puis accédez à la configuration ModSecurity
• Mettez à jour votre site web et ses modules/thèmes (WordPress, WooCommerce, Prestashop, etc.).

Besoin d’aide ? 

La résolution de ce type de problème sort du champ d'application de notre support technique, car les actions doivent directement être réalisées sur votre site Internet, vos applications ou votre ordinateur. Si vous ne pouvez pas effectuer ces vérifications vous-même, nous vous conseillons de faire appel à votre webmaster ou à un professionnel. 

Comment lever la suspension du service SMTP de votre Hébergement LWS Mutualisé ou mail Pro ? 

Vous pouvez réactiver vos envois sortants quand vous avez résolu le problème.

Pour réactiver votre service, il vous suffit de retourner sur la page Email Abuse puis de cliquer sur le bouton vert "Débloquer les boîtes mails"

Vous avez demandé la suspension et vous êtes de nouveau suspendu ?

Conclusion

Vous savez maintenant comment :

• Comprendre les erreurs de type L-SPAMXX et utiliser le système anti-spam RSPAMD.
• Identifier si votre service SMTP a été suspendu et suivre les étapes pour accéder à la gestion de votre hébergement ou service mail Pro.
• Agir si votre service SMTP a été suspendu, en vérifiant l'historique des emails et en analysant les scores spam.
• Reconnaître les principales raisons d'un blocage SMTP, comme l'absence de champ Captcha, un mot de passe compromis ou des mails mal formatés par une application ou un CRM.
• Lever la suspension du service SMTP de votre Hébergement LWS Mutualisé ou mail Pro une fois le problème résolu.
• Éviter une nouvelle suspension en traitant correctement la cause de la détection en SPAM de vos envois.

🚀 Armez-vous de patience et de persévérance : la gestion des problèmes liés aux emails peut être complexe, mais avec les bonnes pratiques et un suivi attentif, vous pourrez assurer la sécurité et l'efficacité de vos communications par email. 😊

Nous vous remercions pour la lecture de cet article. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez partager vos expériences, n'hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous. Votre feedback est précieux et nous aide à améliorer notre service !