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Procédure

Pourquoi privilégier le contact par mail avec le support technique ?

Le support par ticket d'incidence accessible depuis l'espace client LWS Panel vous garantit une réponse en 2 heures ouvrées par un technicien spécialisé en fonction de la catégorie de votre problème (nom de domaine, publication de site web, VPS, programmation etc)

Le technicien aura accès à l'ensemble des informations utiles à la résolution de votre problème et pourra directement intervenir sur votre compte en cas de besoin.

Vous serez alors certain d'obtenir la réponse précise à toutes vos questions.

Nous vous rappelons que dans le cadre de l'assistance gratuite par téléphone ou live tchat, l'agent qui traitera votre dossier ne sera pas un technicien spécialisé, mais un technicien généraliste qui pourra uniquement vérifier le bon fonctionnement de votre compte en fonction de l'État des services, et vous guider vers la documentation adaptée à votre question. Il ouvrira un ticket d'incidence pour vous si le problème nécessite une analyse plus poussée.

Contacter gratuitement le service technique par mail

1. Rendez-vous sur la page de connexion à LWS Panel , puis saisissez vos informations de connexion, l'identifiant LWS (qui est de la forme LWS-XXXX) et votre mot de passe.

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2. Cliquez sur l'onglet "Assistance" se trouvant à côté de votre identifiant.

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3. Cliquez sur le bouton "Support Technique".

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4. Cliquez sur le bouton "Ouvrir un Ticket Technique".

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5. Choisissez le service pour lequel vous désirez ouvrir un Ticket Technique.

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6. Choisissez la catégorie à laquelle appartient votre service.

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7. Si vous ne trouvez pas le sujet concernant votre problème dans la Foire Aux Questions, cliquez sur le bouton "Je n'ai pas trouvé, contacter le support"

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8. Écrivez votre message et cliquez sur "Ouvrir un ticket". 

 

Pour toutes questions reçues au plus tard à 16h (Jours ouvrés), vous avez la garantie de recevoir une réponse du support avant 18h.

Conclusion

Vous êtes désormais en mesure d'ouvrir un ticket auprès du service technique pour l'un des services gérés par LWS. Le service technique répond dans les deux heures ouvrées suivant l'ouverture de votre demande.

N'hésitez pas à partager vos remarques et vos questions !

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Pour toute question non liée à cette documentation ou problème technique sur l'un de vos services, contactez le support commercial ou le support technique

Merci ! N'hésitez pas à poser des questions sur nos documentations si vous souhaitez plus d'informations et nous aider à les améliorer.


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Questions sur l'article
SaloIl y a 545 jours
BONSOIR LWS. J'AI UN DOMAINE CHEZ VOUS MAIS J'AI OUBLIÉ L'IDENTIFIANT ET LE MOT DE PASSE DE L'ESPACE CLIENT COMMENT FAIRE
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1 réponses
fabrice-LWS - Il y a 543 jours
Bonjour, je vous invite à vous rendre sur la page suivante: https://panel.lws.fr/frperte.php afin de demander à nouveau vos identifiants/mot de passe.
Utile ?
Orounla.netIl y a 543 jours
Je n'arrive pas à accéder à mon espace client pouvez vous m'aider à supprimer le domaine enfin que je puisse le recréer. Il s'agit de orounla.net
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1 réponses
fabrice-LWS - Il y a 540 jours
Bonjour, si vous rencontrez des problèmes d'accès à votre espace client LWS, je vous invite à demander un nouveau mot de passe en vous rendant sur le lien suivant: https://panel.lws.fr/frperte.php . Vous recevrez un premier email sur la boite email rattaché à votre espace client contenant un lien de validation. Une fois ce lien validé, un deuxième email vous sera envoyé , contenant votre identifiant et un nouveau mot de passe. Concernant votre nom de domaine, ce dernier est actuellement suspendu pour non-renouvellement depuis le 4 septembre. Vous aurez la possibilité de renouveler ce dernier, une fois que vous aurez à nouveau accès à votre espace client. Toutefois, vous aurez des frais de restauration à prévoir pour sortir le domaine de quarantaine. Si vous ne désirez pas avoir ces frais, il vous faudra patienter, le temps que le registre supérieur libère à nouveau le domaine. Cela peut prendre jusqu'à 60 jours après la suspension du domaine pour que le domaine soit libéré par ce dernier.
Utile ?
SamIl y a 528 jours
Bonjour j’ai fait une permutation de noms de domaine J’avais un abonnement ecommerce Pourquoi m’avoir réinitialiser mon abonnement c’est une blague ? J’ai payé plus de 50 euros c’est abonnement + 7 euros !! je veux qu’il me soit restitué.
Voir les
1 réponses
fabrice-LWS - Il y a 528 jours
Bonsoir, lors de la permutation de deux domaines sur une formule, l'hébergement est réinitialisé. Cela est malheureusement indiqué lorsque vous demander la permutation des domaines. En effet, avant la permutation il est nécessaire d'effectuer une sauvegarde de vos données afin de pouvoir restaurer ces dernières, une fois la permutation effectuée.
Utile ?
ElysegodoIl y a 517 jours
Je viens d'installer Wordpress mais je n'ai pas la main quand je clique dnectogo.org/wp-admin. Ca me met ERREUR. C'est décourageant.
Voir les
1 réponses
fabrice-LWS - Il y a 514 jours
Bonjour, après vérification, il ne semble pas y avoir d'erreur sur la page de connexion à votre site. Votre nom de domaine ayant été créé ce jour là, il est fort possible qu'il fallait patienter quelques heures, le temps que les Zones DNS se propagent et que votre domaine soit bien accessible.
Utile ?
notuleIl y a 480 jours
Passage des anciennes versions de PHP à PHP 5.6, "Si vous pensez que votre site ne fonctionnera pas des solutions existent. Cette documentation devrait vous aider : https://aide.lws.fr/a/268" dit le mail reçu le 17/11... sauf que ce lien renvoit ici !
Voir les
1 réponses
fabrice-LWS - Il y a 476 jours
Bonjour, en effet, il est préférable de voir cela avec notre support technique directement qui sera plus à même de vous aider et vérifier avec vous la compatibilité de votre site avec la version 5.6 ou supérieur. Vous pouvez toutefois, changer de version PHP en vous rendant sur votre espace client LWS, cliquez sur "Gérer" puis sur "Configuration PHP". Une fois le changement de version PHP, il vous sera nécessaire de patienter 15 à 20 minutes avant d'effectuer une vérification de votre site. Si la version PHP mise en place n'est pas compatible et que votre site ne s'affiche plus ou avec des erreurs, il vous sera possible de retourner temporairement à la version PHP 5.3. Toutefois, comme indiqué dans le mail, la version PHP 5.3 s'arretera définitivement en Février, il vous faudra dans ce cas changer de formule pour une formule cPanel qui vous permettra de continuer à utiliser cette formule. Cependant, si vous utilisez encore MonSiteWeb, il vous sera nécessaire de refaire votre site internet sous SiteBuilder Pro, MonSiteWeb n'étant pas disponible sur les formules cPanel.
Utile ?
MikeIl y a 402 jours
Bonjours je me suis connecter avec mon téléphone et je me suis bien connecter mais la je veux me connecter avec mon portable je mets mon identifiant et mon mot de passe et quand je pese sur le bouton je ne suis pas un robot la petite roulette arrete pas
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1 réponses
Benjamin-LWS - Il y a 398 jours

Bonjour,

Merci de votre retour.

Le problème rencontré peut-être dû à un problème de connexion ou de cookies de votre navigateur. 

Je vous invite donc à redémarrer votre Smartphone, et à vider le cache de votre navigateur.

Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau directement via notre plateforme d'aide disponible pour nos clients afin que l'on vous aide comme il se doit.(https://aide.lws.fr/a/268)

Nous espérons que ces informations vous ont été utiles.

Cordialement, L'équipe LWS

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PortetapassionIl y a 280 jours
Bonjour je ne peux pas me connecter avec mon téléphone ou mon ordi portable je peux juste avec mon ordi fixe quel est le problème?
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1 réponses
Benjamin-LWS - Il y a 278 jours

Bonjour,

Merci de votre retour.

Malheureusement, je ne peux constater actuellement le problème que vous rencontrez et donc vous aidez à résoudre celui-ci.

Pourriez-vous passer par notre support client afin que l'on vous aide sur ce problème. (Contacter le support LWS)

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

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RomeoIl y a 228 jours
Bonjour. Après redirection de mon mail plein vers un nouveau mail, mes expediteurs continuent de recevoir un message disant boîte pleine. Comment faire
Voir les
1 réponses
Aurelien-LWS - Il y a 224 jours

Bonjour, 

Je vous remercie pour votre message. 

Si votre boite mail est pleine, vous devez vous assurer de disposer d'un minimum d'espace disponible pour rediriger les mails. Un minimum de 25 Mo est souhaitable.

Vous devez également vous assurer que vous ne conservez pas les mails qui sont redirigés, sinon les mails reçus vont continuer à remplir votre adresse email avant d'être redirigés vers une autre adresse.

D'une manière générale, je vous invite à contacter notre support commercial pour voir comment augmenter la capacité de votre adresse email à moindre coût, parfois, il suffit d'un réglage.

Cordialement, L'équipe LWS

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RossIl y a 209 jours
Hello! I am new here, and I need to set-up my email account and password. I'm not sure the name of the website exactly to place in my browser. Some info appears to be in French. Speaking English only, it's difficult to proceed. I'm sorry for what might
Voir les
1 réponses
Benjamin-LWS - Il y a 208 jours

Hello,

Thank you for your question and your interest in LWS. Unfortunately, we are unable to help you directly via this question form.

We therefore invite you to contact our customer support system for help specific to your situation. We have a team of qualified professionals ready to help you and answer all your questions accurately and promptly. (Contact LWS support)

Thank you for your understanding and we hope to be able to help you soon.

Sincerely, The LWS Team

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Damien08000Il y a 198 jours
Bonjour, Je n'arrive plus à accéder à mon espace client, j'ai le message suivant Tentative de connexion à votre LWS Panel cet appareil n'est pas reconnu IP inconnue. J'ai une notification de tentative de connexion mais pas de code. Comment faire?
Voir les
1 réponses
Benjamin-LWS - Il y a 197 jours

Bonjour,

Dans ce genre de cas, nous vous invitons à regarder dans les spams de votre boite-mail.

Si vous ne trouvez toujours pas le mail, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide. (Contacter le support LWS)

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

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BenIl y a 181 jours
Pourquoi je n'arrive pas à rentrer sur ce site ?
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1 réponses
Benjamin-LWS - Il y a 176 jours

Bonjour, 

Merci de votre retour.

Il n'est malheureusement pas possible de vous aider via cette plateforme de question sous nos documentations.

Nous vous invitons donc à contacter notre système de support client pour obtenir de l'aide spécifique à votre situation. Nous avons une équipe de professionnels qualifiés prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions avec précision et rapidité. (Contacter le support LWS)

Merci de votre compréhension et nous espérons pouvoir vous aider bientôt.

Cordialement, L'équipe LWS

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DidiIl y a 78 jours
Bonjour. J'ai payé un nom de domaine et un hébergement. les paramètres de connexion m'ont été envoyés par mail, cependant je n'arrive toujours pas en suivant la procédure, à me positionner sur la page me permettant de gérer mon site. Que se passe t'il?
Voir les
1 réponses
Jordan-LWS - Il y a 76 jours

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je suis désolé que vous soyez confronté à des problèmes pour gérer votre site internet, afin de répondre aux mieux à vos attentes et trouvez une solution adaptée à votre problème, nous vous invitons à nous contacter directement depuis notre formulaire de contact ou bien directement sur le numéro suivant : 01 77 62 30 03 en demandant un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos techniciens, effectivement cela permettra de faciliter les échanges et trouver une solution le plus rapidement possible afin que vous puissiez accéder à vos services.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres questions ou interrogations complémentaires. Vous pouvez nous contacter depuis cette page, si vous le souhaitez.

Cordialement, L'équipe LWS

 

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