Support et Service Abuse 12 Mai 2021 Créé par 0mn de lecture

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Procédure

Déjà Client ? Contactez le service commercial depuis votre espace client.

1. Rendez-vous sur la page de connexion à LWS Panel, puis saisissez vos informations de connexion, l'identifiant LWS (qui est de la forme LWS-XXXX) et votre mot de passe.

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2. Cliquez sur l'onglet "Assistance" se trouvant en haut à droite de votre écran.

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3. Cliquez sur le bouton "Commercial / Administratif".

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4. Cliquez sur le bouton "Ouvrir un contact commercial".

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5. Choisissez le type de produit pour lequel vous désirez l'ouverture d'un contact commercial dans la liste déroulante.

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6. Choisissez la catégorie.

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7. Cliquez sur le bouton "Je n'ai pas trouvé, contacter le support".

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8. Choisissez le service concerné ainsi que le sujet de votre demande. Écrivez votre message et cliquez sur "Ouvrir le contact".

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1. Rendez-vous sur notre site web rubrique "Contact" et remplissez les champs proposés afin d'envoyer votre message

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2. Une fois votre message envoyé, notre service commercial vous répondra dans un délai de 4 heures ouvrées maximum

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Vidéo: Comment contacter notre service commercial ?

Conclusion

Vous êtes désormais en mesure de contacter le service commercial de LWS en cas de besoin. Une réponse vous sera apporté dans les 4 heures après l'ouverture de votre demande.

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Questions sur l'article

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fouad Il y a 841 jours

Bonjour vous avez pris la liberté de prélever sur mon compte sans autorisation de renouvellement pour une période de 3 mois. je souhaite résilier son abonnement avec vous avant le 06/08/2022qui est ma date d'échéance .

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1 réponses

fabrice-LWS - Il y a 828 jours

Bonjour, Pour information, toutes nos offres sont proposées avec le service d'auto-renouvellement activé à la commande si vous avez effectué un paiement par carte bancaire ou paypal. Cette mention sur la reconduction de votre engagement est apparente dans le mail de livraison envoyé lors de votre commande initiale. Un avis de prélèvement vous a également été envoyé par prévention à l'adresse email associé à votre espace client. Ce mail a été envoyé 20 jours avant la date du prélèvement afin de vous permettre de désactiver cette fonctionnalité depuis votre espace client si vous ne souhaitiez pas ce renouvellement. Nous prélevons 5 jours avant la date d'engagement car si un dysfonctionnement au niveau de la banque intervient, cela pourra engendrer des frais sur votre nom de domaine (frais de restauration imposé par le registre). Vous pouvez gérer et désactiver l'auto-renouvellement pour vos offres à tout moment, directement depuis votre espace client en suivant les indications données à l'adresse suivante de notre site d'aide : https://aide.lws.fr/a/276 Aucun remboursement n'est possible suite à ce renouvellement tacite effectué. Si vous désirez l'arrêt du service, vous pouvez demander la résiliation à tout moment directement depuis votre espace client en suivant la documentation suivante : https://aide.lws.fr/a/789

Utile ?

nelectron Il y a 785 jours

Pourquoi l'aide (aise.lws.fr) a toujours un temps de retard sur le site réel ? Exemple : je cherche à obtenir une clé CSR pour renouveler mon SSL et l'aide ne m'aide pas du tout, je suis ouvert à toute suggestion, merci

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1 réponses

fabrice-LWS - Il y a 782 jours

Bonjour, je vous invite pour cela à désactiver dans un premier temps, le SSL Let's Encrypt. Une fois ce dernier désactivé, réactivé le SSL en indiquant "SSL Payant". Vous y trouverez un encadré bleu avec un onglet permettant de générer la clé SSL.

Utile ?

nelectron Il y a 768 jours

OK Fabrice, mais je désactive SSL, j'attends 15 minutes, je re "active" et là ça me propose "SSL standard". Si je clique dessus ça me remet (je pense) mon vieux certificat SSL qui a encore quelques jours de validité, il faut attendre qu'il soit périmé ?

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1 réponses

fabrice-LWS - Il y a 765 jours

Bonjour, vous pouvez à tout moment, modifiez les clés du certificat SSL payant par les nouvelles clés afin de mettre à jour votre certificat SSL. Il est dans tous les cas, préférable de le faire quelques jours avant l'échéance de l'ancien certificat afin de ne pas rencontrer de problème au niveau de ce dernier, sur votre site.

Utile ?

barbara Il y a 669 jours

Bonjour, vous indiquez que l'offre lws perso permet le muti domaine, or un message m'inque de passer à la formule supéreure pour faire du multi domaine. J'ai contacté vos équipes et personne n'est fichu de savoir précisément ce qu'il en est

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1 réponses

Benjamin-LWS - Il y a 667 jours

Bonjour, merci de votre retour.

Il semblerait vous rencontriez une erreur sur le panel, car l'option de multidomaine est bien disponible sur notre formule LWS Perso.

Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide sur le problème que vous rencontrez. (https://aide.lws.fr/a/268)

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