Hébergement Mutualisé LWS Linux et formule domaine06 nov. 2026Par Aurélien T. 10 min de lecture
Les e-mails de mon site (formulaire, fonction mail()) ne partent plus : que faire ?
Procédure
Les e-mails envoyés par votre site (formulaire de contact, WordPress, boutique en ligne) partent par la fonction mail() de PHP, avec l'adresse d'expédition mail_php@votre-domaine. S'ils n'arrivent plus, vérifiez dans l'ordre ci-dessous : l'outil « Suivi mails » montre ce qu'est devenu chaque envoi, « Mail Abuse » indique un éventuel blocage. Arrêtez-vous dès que vous avez trouvé la cause.
Comment votre site envoie ses e-mails
Sur un hébergement LWS Panel, l'adresse mail_php@votre-domaine est créée d'office par LWS pour les envois des scripts de votre site. Vous la voyez dans la page « Emails », avec le type « Système PHP » : elle n'a pas de bouton « Actions » et vous n'avez rien à y configurer.
Le champ SPF proposé par défaut pour votre domaine autorise ces envois (il contient a:mailphp.lws-hosting.com). Vous le retrouvez dans la page « Emails », partie « État de la messagerie », lien « SPF ». Si vous avez modifié votre champ SPF, gardez cette mention.
Retrouver les envois de votre site
Faites un envoi de test
Remplissez votre formulaire de contact (ou déclenchez l'envoi qui ne fonctionne pas) en notant l'heure exacte et l'adresse du destinataire.
Ouvrez « Suivi mails »
Dans la gestion de votre hébergement, rubrique « Adresses emails », cliquez sur « Suivi mails ». Dans le champ de recherche, saisissez mail_php@votre-domaine (par exemple mail_php@exemple.com), puis cliquez sur « Rechercher ».
Lisez le statut de votre envoi
Retrouvez la ligne qui correspond à l'heure et au destinataire de votre test :
« Succès » : le message a été remis au serveur du destinataire. Vérifiez que l'adresse du destinataire est la bonne (réglages de votre formulaire ou de votre extension), puis demandez-lui de regarder ses courriers indésirables ;
un autre statut en erreur : notez le message affiché sur la ligne et cliquez sur « Quoi faire ? ». Pour un code qui commence par « L- » ou « LPI- », consultez l'aide Généralités sur les codes d'erreur mail LWS.
Vérifier que vos envois ne sont pas bloqués
Quand des envois de spam partent de votre domaine (formulaire utilisé par des robots, script piraté), LWS peut suspendre les envois. Dans la rubrique « Adresses emails », cliquez sur « Mail Abuse » : un message rouge indique les adresses bloquées et la raison. Corrigez la cause avant de demander le déblocage, en suivant l'aide Comprendre et résoudre le blocage SMTP pour Mail Abuse sur LWS Panel.
La cause la plus courante est un formulaire de contact sans captcha. Ajoutez-en un avant toute chose :
La fonction mail() de mon hébergement est désactivée
Après de nombreux envois de spam depuis un site, la fonction mail() de l'hébergement peut être désactivée. Vos formulaires ne peuvent alors plus envoyer de message.
Dans ce cas, sécurisez d'abord vos formulaires (captcha) et mettez à jour votre site, ses extensions et son thème, puis contactez le service technique, qui vous communiquera la marche à suivre : Comment contacter l'assistance technique de LWS ?
Autre solution : envoyer par une boîte e-mail de votre domaine (SMTP)
Refaites un envoi de test depuis votre site, puis recherchez de nouveau mail_php@votre-domaine dans « Suivi mails » (ou l'adresse de la boîte, si vous êtes passé en SMTP).
Contacter le support
Si vos envois n'apparaissent pas dans « Suivi mails » ou restent en erreur, ouvrez un ticket depuis votre espace client. Indiquez l'adresse de la page de votre formulaire, l'adresse du destinataire, la date et l'heure de votre test avec le fuseau horaire, et le message d'erreur complet (ou une capture).
pas de retour mail sur formulaires, pas d'accès à la configuration PhP mail (on/off)
F✓
fabrice-LWS Réponse officielle
14 nov. 2022
Bonjour, la fonction PHPMail() était bloquée pour l'erreur L-SPAM20. Vous pouvez avoir plus d'informations concernant cette erreur en vous rendant sur la page suivante: https://aide.lws.fr/a/1099 . Le déblocage de la fonction a été effectué.
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