Laisser un client gérer ses e-mails sans accès à votre compte LWS

Procédure

Le LWS Panel ne propose pas d'accès délégué : vous ne pouvez pas ouvrir à votre client un accès limité à la messagerie de votre compte LWS. Deux solutions existent selon ce qu'il doit pouvoir faire : lui confier le mot de passe de sa boîte mail, avec lequel il gère seul ses messages depuis le webmail, ou déplacer le domaine sur son propre compte LWS pour qu'il gère lui-même ses adresses.

Ce que votre client gère seul avec le mot de passe de sa boîte

Avec l'adresse e-mail complète et le mot de passe de sa boîte, votre client se connecte au webmail Roundcube sans passer par votre compte. Il peut alors gérer seul :

• la lecture et l'envoi de ses messages : Utiliser le webmail roundcube pour gérer son adresse email facilement ;
• le mot de passe de sa boîte : Comment modifier le mot de passe d'une adresse mail depuis Roundcube ? ;
• un message d'absence : Comment créer un auto-répondeur email sur Roundcube ? ;
• le tri automatique de ses messages et leur transfert vers une autre adresse : Comment créer un filtre sur le webmail Roundcube ? et Comment rediriger les emails avec Roundcube ? ;
• sa signature : Comment insérer une signature dans mes e-mails envoyés avec Roundcube ?

Il peut aussi ajouter sa boîte dans un logiciel de messagerie ou sur son téléphone, avec les réglages de l'aide Quels paramètres utiliser pour configurer une adresse email (IMAP, POP, SMTP) ?

Ce qui reste dans votre espace client

La création des boîtes, la gestion des quotas et les restrictions de sécurité se font depuis le LWS Panel. Sans votre compte, votre client ne peut donc pas :

• créer ou supprimer une adresse e-mail ;
• ajouter un alias ou une redirection simple ;
• agrandir l'espace d'une boîte ;
• bloquer un protocole ou limiter l'accès à certains pays ;
• débloquer une adresse IP bloquée après plusieurs erreurs de mot de passe (voir Comment visualiser les logs accès et connexion de mon service mail ?).

Pour ces opérations, votre client vous en fait la demande et vous les réalisez depuis votre compte.

Confier la gestion du domaine à votre client

Si votre client doit créer et supprimer lui-même ses adresses, il lui faut son propre compte LWS. Vous pouvez y déplacer la gestion du domaine et de l'hébergement rattaché depuis votre espace client, par le menu « Déplacement de service » (cliquez sur votre identifiant LWS en haut à droite). L'aide Déplacer un service, nom de domaine ou hébergement sur un autre compte LWS détaille chaque étape, y compris la création du compte de votre client s'il n'en a pas encore.

Le déplacement de la gestion technique est gratuit. Transmettre aussi la propriété du nom de domaine est payant (29 € HT, montant affiché dans le formulaire de transmission).

Pour continuer ensuite à intervenir sur le site, demandez à votre client les accès propres au service dont vous avez besoin, plutôt que les identifiants de son compte LWS.

Vérifier que votre client est autonome

• Avec le mot de passe de sa boîte : votre client se connecte au webmail (Comment accéder au Webmail Roundcube de mon service mail LWS ?), puis s'envoie un message depuis une autre adresse. Il le reçoit dans sa boîte de réception.
• Après un déplacement : le domaine apparaît dans la liste des services du compte de votre client et n'apparaît plus dans le vôtre. S'il n'apparaît pas tout de suite, il suffit de se déconnecter puis de se reconnecter 5 à 10 minutes plus tard.

Questions fréquentes

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