Abuse - Politique de gestion des plaintes

Définition

Qu'est ce qu'un Abuse ?

Un abuse est une plainte reçue par nos services à l'encontre d'un service que nous hébergeons.

Cela peut concerner :

  • Tentative d'escroquerie par hameçonnage ou phishing
  • Envoi de virus
  • Spam intensif venant d'une même source
  • Envoi d'emails à contenu illégal (pédopornographie, haine raciale, homophobie, etc.)
  • Tentative d'effraction informatique serveur ou PC
  • etc

Pour déclarer un abuse auprès d'un service que nous hébergeons, contactez notre service abuse.

La plainte envoyée sera traitée sous 24h ouvrées (du lundi au vendredi 08h -18h). Une réponse vous sera alors apportée par e-mail suite à notre décision.

Procédure

Abuse - Politique de gestion des plaintes

La politique de gestion des plaintes reçues diffère selon la gravité des faits, l'ancienneté du client et le caractère de la plainte.

Dans tous les cas, notre service abuse effectue une enquête poussée afin de vérifier la véracité des faits reprochés au Client.

Si il s'avère que le caractère frauduleux est avéré, alors notre équipe analyse d'abord la fiche client :

  • La fiche client affiche des coordonnées invalides : les services associés au compte sont stoppés (le Client est prévenu par e-mail)
  • La fiche client affiche des coordonnées valides : le Client est prévenu des faits qui lui sont reprochés (il a alors 48h pour effectuer le nécessaire)

Si après 48h, le caractère frauduleux est toujours présent, alors les services associés au compte sont stoppés (le Client est prévenu par e-mail).

Dans le cas d'une seconde plainte, les services associés au compte sont stoppés sans sommation (le Client est alors prévenu par e-mail).

Dans tous les cas, le plaignant reçoit le résultat de l'analyse de sa plainte sous 24h ouvrées (du lundi au vendredi de 08h à 18h).

Mon compte a été stoppé suite à une plainte reçue à mon encontre, que faire ?

Si votre compte a été stoppé par nos services, contactez-nous afin que notre équipe vous explique les actions à effectuer afin de lever la suspension.

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