Sommaire
Procédure
La cause la plus courante entrainant le non fonctionnement d'un nom de domaine, est le manque de réponse à la vérification demandée par le registre (Institution supérieure des noms de domaine - ICANN pour les noms de domaine en .com, net, org etc, AFNIC pour les noms de domaine en .fr...)
Le registre envoie un mail au titulaire du nom de domaine (vous!) afin de vérifier son identité sans en avertir le registrar (LWS!).
Même si vous êtes un client vérifié LWS, vous pouvez voir votre nom de domaine désactivé par le registre si vous ne répondez pas au mail.
Si le titulaire du nom de domaine n'effectue pas la confirmation demandée dans le délai imparti (quelques jours seulement!), alors le registre procédera à la suspension de tous les noms de domaine détenus par ce titulaire.
Vérifiez vos courriers indésirables afin de retrouver ce mail !
Ce mail tout en anglais, a pour sujet : IMMEDIATE VERIFICATION required for
Dans le cas d'une désactivation d'un nom de domaine par le registre, LWS (=le registrar) n'en est pas avertis. Le registre communique dans ce cas uniquement et exclusivement avec l'utilisateur (l'acheteur du domaine, donc vous!)
| Extension | Registre | Envoi du mail par LWS | Mail de contact du registre |
| .be | dns.be | NON | support@dnsbelgium.be |
| .cf | freenom | NON | info@freenom.com |
| .eu | eurid.eu | NON | info@eurid.eu |
| .fr | afnic.fr | NON | support@afnic.fr |
| .ga | freenom | NON | info@freenom.com |
| .gq | freenom | NON | info@freenom.com |
| .ml | freenom | NON | info@freenom.com |
| .pm | afnic.fr | NON | support@afnic.fr |
| .re | afnic.fr | NON | support@afnic.fr |
| .tf | afnic.fr | NON | support@afnic.fr |
| .tk | freenom | NON | info@freenom.com |
| .wf | afnic.fr | NON | support@afnic.fr |
| .yt | afnic.fr | NON | support@afnic.fr |
LWS ne peut alors rien faire pour vous avertir, ni pour empêcher la désactivation du domaine si vous ne répondez pas au registre, ni pour réactiver le domaine après désactivation.
De même, LWS NE PEUT PAS vous renvoyer le mail directement, il faudra suivre les instructions décrites plus bas pour vous le faire re-envoyer.
Si un nom de domaine est désactivé par le registre alors :
Dans les outils whois (http://whois.domaintools.com par exemple), le statut du domaine indique :"Hold" :
Il suffit de cliquer sur le lien présent dans le mail envoyé par le registre pour débloquer l'ensemble des noms de domaine impactés.
Ce mail tout en anglais, a pour sujet : IMMEDIATE VERIFICATION required for
L'expéditeur qui apparait comme expéditeur est : domaine@lws.fr (entrez la dans votre carnet d'adresses)
Le déblocage s'effectue généralement dans un délai de 1 à 24h.
Si vous n'avez pas reçu ce mail, alors il faut revalider vos coordonnées ou les modifier si besoin depuis votre espace client LWS Panel.
Pour vérifier que l'adresse mail à laquelle est envoyé le mail par le registre est bien la vôtre, consultez notre outil whois : http://whois.lws.fr
Une fois vos coordonnées revalidées ou remises à jour, le mail sera automatiquement renvoyé par le registre sur votre adresse mail dans un délai de 1 à 24h.
LWS ne peut alors rien faire pour vous avertir, ni pour empêcher la désactivation du domaine si vous ne répondez pas au registre, ni pour réactiver le domaine après désactivation.
De même, LWS NE PEUT PAS vous renvoyer le mail directement, il faudra suivre les instructions décrites ci-dessus pour vous le faire re-envoyer.
Il est inutile de nous contacter concernant ce problème, nous n'aurons aucune autre solution que celles décrites dans cet article.
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Bonjour,
Merci de votre retour.
N'ayant pas assez d'informations pour vous aider à résoudre ce problème, je ne peux construire une réponse adéquate.
Je vous invite à passer directement par le service support disponible depuis votre espace client, afin de voir directement avec vous le problème rencontrez et de le résoudre (https://aide.lws.fr/a/264)
Je vous remercie de votre attention.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Après vérification de votre cas, je constate que vous avez actuellement une formule domaine.
Mais au tout premier achat de votre domaine, vous avez souscrit à une formule LWS Starter.
La différence entre les deux est que vous ne pouvez pas visualiser vos fichiers depuis le panel client, et bien sûr d'autres fonctionnalités auquel la formule domaine ne bénéficie pas.
Si vous souhaitez récupérer vos fichiers, il faudra souscrire à cette formule d'hébergement et aussi demander une restauration de vos données, ce qui peut impliquer une infogérance et donc des coûts supplémentaires.
Nous vous invitons directement à nous contacter via notre plateforme d'aide afin que l'on prenne directement votre cas en charge. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
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