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Serveurs Dédiés VPS SSH 06 nov. 2026 Par Aurélien T. 3 min de lecture

Comment déclencher une infogérance ?

Procédure

Une infogérance est une intervention d'un technicien LWS sur votre serveur, à votre demande. Vous la demandez depuis votre espace client : lien Assistance en haut de la page, puis bouton Ouvrir une infogérance. Un Serveur VPS ou un VPS PRO en mode infogéré comprend 1 heure d'infogérance par mois.

Que signifie Infogérance ?

Le service d'infogérance que nous proposons permet à tout client de demander une intervention technique prioritaire sur son serveur.

Dans le cadre d'une infogérance, l'équipe technique LWS prend le pouvoir à distance sur le serveur du client et effectue les actions demandées par le client, sous réserve qu'elles soient éligibles au service.

Notre équipe support peut également vous diriger vers une infogérance, car la résolution de votre problème dépasse le cadre du support.

Une heure d'infogérance incluse sur un VPS infogéré

Le mode infogéré des Serveurs VPS (VPS S à XL) et des VPS PRO comprend 1 heure d'infogérance par mois. Un VPS en accès root SSH et un VPS KVM n'ont pas d'heure d'infogérance incluse.

Si j'opte pour une infogérance, quelles sont les tâches que vous pouvez réaliser ?

Les tâches sont diverses et variées. Voici quelques exemples que nous effectuons régulièrement.

  • Migration de site web
  • Installation de CMS ou autres scripts
  • Recherche intensive de script malveillant en cas d'attaques
  • Mise en place d'un relais externe pour vos mails

La liste ci-dessus ne représente que des exemples, vous pouvez toujours demander au support si cela peut être effectué par nos équipes.

Que se passe-t-il lorsque j'ai commandé une infogérance ?

Dès que vous avez opté pour une infogérance un technicien vous rappelle dans l'heure.

Il convient alors avec vous les modalités de la réalisation.

Lorsque votre demande a été correctement définie avec nos équipes techniques, ces derniers vont travailler immédiatement sur celle-ci.

Dès que nos équipes ont clôturé votre demande, nous vous rappelons afin d'indiquer la fin de l'infogérance.

Un email vous est également envoyé, en vous indiquant les opérations qui ont été effectuées.

Comment demander une infogérance ?

  1. Connectez-vous à votre espace client

    Connectez-vous à votre espace client LWS Panel.

    Comment déclencher une infogérance ?

  2. Ouvrez le centre d'assistance

    Cliquez sur le lien Assistance, dans la barre bleue en haut de la page, puis sur le bouton Ouvrir une infogérance.

    Comment déclencher une infogérance ?

  3. Choisissez votre serveur et décrivez votre demande

    Sélectionnez le serveur VPS concerné dans la liste des services, puis écrivez en détail le problème rencontré ou l'intervention souhaitée (entre 50 et 1000 caractères), et choisissez le sujet de votre demande.

  4. Choisissez le type d'infogérance et validez

    Choisissez le type d'infogérance : chaque choix indique sa durée et son prix. Cliquez ensuite sur Ouvrir le ticket.

Un technicien vous rappellera dans l'heure qui suit (heures ouvrées du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00).

aide.lws.fr/a/290
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Questions sur l'article 1

Poser une question
Chantal
27 juil. 2025
J'aurais besoin d'aide pour mon site wordpress et j'aimerais savoir combien coûte une infogérance de 3h.
Maxence-LWS Réponse officielle
29 juil. 2025

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Ce type de prestation très spécifique est facturée 199€ HT.

Sachez également que nous travaillons avec un réseau de webmasters au besoin, pour vous accompagner sur la durée (en cas de besoin de formation pas à pas, aide à réaliser votre site par exemple...)

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact afin d'obtenir davantage de détails.

Cordialement, L'équipe LWS.

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