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Serveurs Dédiés VPS SSH 23 Avril 2024 Créé par 3mn de lecture

Comment déclencher une infogérance ?

Sommaire

Procédure

Que signifie Infogérance ?

Le service d'infogérance que nous proposons permet à tout client de demander une intervention technique prioritaire sur son serveur.

Dans le cadre d'une infogérance, l'équipe technique LWS prend le pouvoir à distance sur le serveur du client et effectue les actions demandées par le client, sous réserve qu'elles soient éligibles au service.

Notre équipe support peut également vous diriger vers une infogérance, car la résolution de votre problème dépasse le cadre du support.


Si j'opte pour une infogérance, quelles sont les tâches que vous pouvez réaliser ?

Les tâches sont diverses et variées. Voici quelques exemples que nous effectuons régulièrement.

- Migration de site web

- Installation de CMS ou autres scripts

- Recherche intensive de script malveillant en cas d'attaques.

- Mise en place d'un relais externe pour vos mails.

- etc.

La liste ci-dessus ne représente que des exemples, vous pouvez toujours demander au support si cela peut être effectué par nos équipes.


Que se passe-t-il lorsque j'ai commandé une infogérance ?

Dès que vous avez opté pour une infogérance un technicien vous rappelle dans l'heure.

Il convient alors avec vous les modalités de la réalisation.

Lorsque votre demande a été correctement définie avec nos équipes techniques, ces derniers vont travailler immédiatement sur celle-ci.

Dès que nos équipes ont clôturé votre demande, nous vous rappelons afin d'indiquer la fin de l'infogérance.

Un email vous est également envoyé, en vous indiquant les opérations qui ont été effectuées.

Comment activer l'infogérance ?

1. Connectez-vous à espace client LWS Panel

Comment déclencher une infogérance ?

2. Cliquez sur le lien suivant : https://panel.lws.fr/idlws_infogerance.php

3. Choisissez le serveur VPS concerné dans la liste déroulante. 

Indiquez votre numéro de téléphone et écrivez en détail le problème rencontré.

Cochez les 3 cases puis validez : Payez alors le devis qui apparait à l'écran par Carte Bancaire uniquement.

Un technicien vous rappellera dans l'heure qui suit (heures ouvrées du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00)

Comment déclencher une infogérance ?

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Questions sur l'article (1)

Poser une question
Chantal
il y a 10 mois
J'aurais besoin d'aide pour mon site wordpress et j'aimerais savoir combien coûte une infogérance de 3h.
Maxence-LWS Reponse officielle
il y a 10 mois

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Ce type de prestation très spécifique est facturée 199€ HT.

Sachez également que nous travaillons avec un réseau de webmasters au besoin, pour vous accompagner sur la durée (en cas de besoin de formation pas à pas, aide à réaliser votre site par exemple...)

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact afin d'obtenir davantage de détails.

Cordialement, L'équipe LWS.

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