Principaux code d'erreur email (SMTP) et leur signification

Procédure

Objectif

Lorsque l’envoi d’un e-mail échoue, vous recevez souvent un message de retour contenant un code d’erreur SMTP.
Ce guide vous aide à comprendre les codes d’erreur les plus fréquents, à identifier la cause du problème et à savoir quelles vérifications effectuer pour tenter de résoudre la situation.

Concerne

• Clients disposant d’emails personnalisés associés à un nom de domaine ou à un hébergement LWS
• Utilisation via :
  • Webmail
  • Logiciel de messagerie (Outlook, Thunderbird, Apple Mail, etc.)
  • Script ou site web envoyant des e-mails

Prérequis

Avant d’utiliser ce guide, assurez-vous de disposer des informations suivantes :

• Le message d’erreur complet reçu après l’échec d’envoi
• Le code SMTP présent dans ce message (ex : 550 5.1.1)
• L’adresse e-mail du destinataire concerné

Ces informations se trouvent généralement dans le message de retour automatique (appelé “bounce”) reçu après l’envoi de votre email.

Comment utiliser ce guide

1. Repérez le code d’erreur SMTP dans le message de retour.
2. Recherchez ce code dans la liste ci-dessous.
3. Consultez :
   - ce que signifie l’erreur.
   - les causes possibles
   - les vérifications à effectuer.

Erreur SMTP 550 5.1.1 : adresse e-mail de destination inexistante

Ce que signifie cette erreur

Le serveur email indique que l’adresse email du destinataire n’existe pas.

Causes possibles

• L’adresse e-mail a été mal orthographiée.
• L’adresse a été supprimée.
• Une liste de destinataires contient des adresses invalides.

Exemple de message d’erreur

Vous pouvez recevoir un message similaire à :

SMTP error 550 5.1.1User unknown
No such user here
This user doesn't have a XXX account
Message rejected (no valid recipients)
Invalid recipient
User not found
Sorry, no mailbox here by that name
... is not a valid mailbox
Requested action not taken: mailbox unavailable
Recipient address rejected : User unknown in local recipient table
The email account that you tried to reach does not exist
I'm sorry to have to inform you that the message returned below could not be delivered to one or more destinations
A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed
Unable to deliver message to the following address(es)
Delivery to the following recipients failed permanently

Que faire ?

1. Vérifiez l’adresse e-mail du destinataire.
2. Assurez-vous que la partie avant le @ est correctement écrite.
3. Si vous envoyez un e-mail à plusieurs destinataires : testez l’envoi avec une seule adresse.
4. Si l’adresse provient d’une liste de contacts : vérifiez que la liste est à jour.

Vérification

Refaites un test d’envoi après correction de l’adresse.
Si l’email est accepté par le serveur sans message d’erreur, le problème est résolu.

Erreur SMTP 550 5.2.1 : adresse email destinataire désactivée

Ce que signifie cette erreur

L’adresse e-mail existe, mais elle a été désactivée par le fournisseur de messagerie du destinataire.

 Exemple de message

Mailbox disabled
Not accepting messages
Boite e-mail désactivée

Cela peut arriver par exemple si :

• Le compte est inactif.
• Le compte a été suspendu.
• Le fournisseur bloque temporairement la boîte.

Que faire ?

Dans ce cas, vous ne pouvez pas corriger le problème de votre côté.

Solutions possibles :

• contacter votre correspondant par un autre moyen
• attendre que son fournisseur réactive la boîte.

Erreur SMTP 544 5.4.4 : nom de domaine destinataire introuvable

Ce que signifie cette erreur

Le nom de domaine du destinataire (partie après le @) n’existe pas ou n’est pas correctement configuré.

Exemple : contact@exemple-domaine-inexistant.com

Exemples de message d'erreur

Host not found
Host unknown
Recipient address rejected : Domain not found

Causes possibles

• erreur de frappe dans le domaine
• domaine expiré
• Domaine non configuré pour recevoir des e-mails

Que faire ?

1. Vérifiez la partie après le @ dans l’adresse email.
2. Corrigez toute erreur de frappe.
3. Contactez votre correspondant si nécessaire pour confirmer l’adresse correcte.

Erreur SMTP 552 5.3.4 : e-mail trop volumineux

Message size exceeds fixed maximum message size

Erreur SMTP 452 4.2.2 ou 552 4.2.2 : boîte email du destinataire pleine

Disc quota exceeded
Over quota
Mailbox full

Erreur SMTP 451 4.4.1 ou 451 4.4.2 : le service mail du destinataire ne répond pas

Ce que signifie cette erreur

Le serveur e-mail du destinataire ne répond pas temporairement.

Exemple de message d'erreur

This is a warning message only. You do not need to resend your message
Warning: Cannot send message for past X hours

Cela peut être causé par :

• une surcharge du serveur
• une maintenance
• un problème réseau temporaire

Ce qui se passe dans ce cas

Votre serveur email peut réessayer automatiquement l’envoi pendant un certain temps.

Que faire ?

Dans la majorité des cas :

1. Attendez quelques heures.
2. Laissez le système retenter l’envoi automatiquement.

Si le problème persiste plusieurs heures ou jours, contactez le destinataire pour vérifier que son service email fonctionne correctement.

Erreur SMTP 450 4.1.8 : votre adresse email est erronée

Ce que signifie cette erreur

Le serveur indique que l’adresse e-mail utilisée comme expéditeur est incorrecte.

Exemple de message d'erreur

Sender address rejected: Domain not found

Causes possibles

• Mauvaise configuration de votre adresse e-mail.
• erreur dans les paramètres d’envoi

Que faire ?

1. Vérifiez l’adresse utilisée comme expéditeur.
2. Vérifiez la configuration de votre logiciel de messagerie.
3. Assurez-vous d’utiliser les bons paramètres SMTP.

Erreur SMTP 550 ou 554 : problème de permission, blocage ou filtrage antispam

Ce que signifie cette erreur

Les erreurs SMTP 550 ou 554 peuvent apparaître lorsque le serveur de messagerie du destinataire refuse de recevoir votre message.

Malgré les efforts de LWS pour maintenir une bonne réputation de ses serveurs mails, notamment grâce à la lutte contre le spam, il peut arriver que certains fournisseurs de messagerie bloquent temporairement un serveur d’envoi.

Dans ce cas, votre message peut être refusé par le serveur du destinataire.

Exemple de message d'erreur

Permission denied
Connection refused
Mail rejected by Windows Live Hotmail for policy reasons. The mail server IP connecting to Windows Live Hotmail has exhibited namespace mining behavior
Delivery temporarily suspended
Messages from xxxxx temporarily deferred due to user complaints
Mail rejected by Windows Live Hotmail for policy reasons. Reasons for rejection may be related to content with spam-like characteristics or IP/domain reputation problems.
Unfortunately, messages from [xxx.xxx.xxx.xxx] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3140)
Spam detected
Too many errors from your IP

Causes possibles

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce blocage :

• Le message ressemble à un spam.
• L'adresse IP du serveur d’envoi est temporairement bloquée.
• Le contenu du message est considéré comme suspect.
• trop d’erreurs ou d’envois ont été détectés depuis le serveur
• Des plaintes d’utilisateurs ont été signalées auprès du fournisseur de messagerie du destinataire.

Dans ces situations, la décision de blocage est prise par le serveur du destinataire, et non par LWS.

Que faire pour résoudre le problème ?

- Si le message indique un blocage temporaire.

Certains messages indiquent que le refus est temporaire.

Dans ce cas :

1. Patientez quelques heures.
2. Réessayez ensuite d’envoyer votre e-mail.

Souvent, le problème se résout automatiquement.

- Si le message est identifié comme spam.

Si votre email a été détecté comme un spam potentiel, essayez de :

• modifier le contenu du message
• éviter les mots ou formulations souvent utilisés dans les spams
• réduire le nombre de liens ou d’images
• éviter les pièces jointes inhabituelles

Les fournisseurs de messagerie utilisent des systèmes anti-spam différents, dont les règles ne sont pas publiques.

Pour cette raison, le support LWS ne dispose pas d’informations précises sur leurs filtres antispam.

Vérifier que le problème est résolu

Après avoir appliqué la solution correspondant à votre erreur :

1. Envoyez un e-mail de test.
2. Vérifiez si vous recevez un nouveau message d’erreur.
3. Si aucun message d’erreur n’apparaît, l’envoi fonctionne correctement.

Si le problème persiste

Si l’erreur continue d’apparaître :

1. Conservez le message d’erreur complet.
2. Notez : l’adresse du destinataire et la date et l’heure de l’envoi.
3. Contactez le support technique avec ces informations.

Bonnes pratiques pour éviter les erreurs email

Pour limiter les erreurs lors de vos envois :

• Vérifiez toujours l’orthographe des adresses email.
• Évitez d’envoyer des pièces jointes trop volumineuses.
• maintenez vos listes de contacts à jour
• Testez vos envois avant d’envoyer à plusieurs destinataires.

Conclusion

Les codes d’erreur SMTP permettent d’identifier la cause d’un problème d’envoi d’email et d’orienter les vérifications à effectuer. En cas de doute ou si l’erreur persiste, n’hésitez pas à contacter le support technique avec le message d’erreur complet.