Procédure
Un service Mail Pro se renouvelle depuis votre espace client LWS : onglet « Autres services », bouton « Renouveler » en face du service, puis paiement du devis. C'est aussi là que se trouve un Mail Pro acheté seul, sans hébergement (référence qui commence par SVC-). Si le renouvellement automatique est activé, le paiement se fait tout seul avant l'échéance.
Principes de fonctionnement des renouvellements du service Mail Pro
Lors du paiement de votre service Mail Pro, à la commande par CB ou PayPal, votre compte est automatiquement édité en renouvellement automatique, désactivable en 1 clic depuis votre espace client.
Vous serez donc prélevé chaque mois, tous les 1, 3, 6 ou 12 mois selon la période d'engagement que vous avez choisie lors de la souscription. La période d'engagement est paramétrable en 1 clic depuis votre espace client.
Si vous n'avez pas payé par CB, ou que votre carte est expirée, il est possible de renouveler manuellement vos services depuis votre espace client.
Relances de renouvellement - Renouvellement tacite
Si vous avez activé le renouvellement automatique sur votre service Mail Pro, vous recevrez plusieurs avis par e-mail et SMS pour vous prévenir du renouvellement programmé ainsi qu'en cas d'impossibilité d'effectuer le prélèvement automatique par nos soins.
Le prélèvement s'effectue 5 jours avant la date d'échéance de votre service (15 jours avant pour un règlement par prélèvement SEPA, voir Gérer le renouvellement automatique de vos services LWS).
Si celui-ci échoue, alors nous tenterons de prélever chaque jour jusqu'à 2 jours avant échéance.
Il est alors indispensable de vérifier vos coordonnées de prélèvement et les mettre à jour en cas de besoin (carte bancaire enregistrée expirée).
Si 2 jours avant l'échéance, le prélèvement n'a pas été effectué, alors il faudra renouveler manuellement depuis votre espace client LWS Panel.
À l'échéance, si le service n'a pas été renouvelé, il est suspendu : vous pouvez encore le renouveler jusqu'à 39 jours après l'échéance. À partir du 40e jour, il est supprimé définitivement, sans aucune sauvegarde conservée sur nos serveurs.
Gestion d'impayé
Si nous recevons un avis d'impayé sur un renouvellement manuel ou automatique, un SMS vous est envoyé, à réception de celui-ci, afin de vous l'indiquer. Nous vous communiquerons aussi les démarches à suivre afin de régulariser la situation.
Si aucune action n'est effectuée sous 10 jours après réception de cet avis d'impayé, l'ensemble des services associés à votre service Mail Pro seront stoppés.
Sous 20 jours après cet avis, une mise en quarantaine des services est effectuée, vous avez jusqu'à 39 jours après la réception de cet avis pour effectuer les démarches nécessaires à la régularisation de cet impayé.
40 jours après la réception de cet avis, votre service est supprimé.
Gestion des abuses
Si nous recevons un signalement (abuse) contre votre service Mail Pro, par exemple pour envoi de fichiers malveillants, envoi usurpant le nom d'une institution bancaire (banque, PayPal...), nous stoppons immédiatement le service en question.
Un e-mail est envoyé afin de vous expliquer la raison de la coupure de votre service.
Comment renouveler manuellement un service Mail Pro depuis l'espace client ?
Il est conseillé de renouveler le service Mail Pro quelques jours avant son échéance afin d'éviter la suspension du service.
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Ouvrez l'onglet « Autres services »
Rendez-vous dans votre espace client et cliquez sur l'onglet « Autres services » : vos services Mail Pro y sont listés avec leur référence (SVC-…), leur nom et leur date d'expiration.
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Cliquez sur « Renouveler »
Sélectionnez le bouton « Renouveler » situé à droite du service concerné.
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Choisissez la durée et payez le devis
Le devis apparaît sur votre écran : choisissez la période pour laquelle vous souhaitez renouveler et effectuez le règlement selon les moyens proposés.
Votre service Mail Pro sera renouvelé dans l'heure suivant la réception du paiement. Si votre service Mail Pro a expiré, alors il sera réactivé dans les 6 heures qui suivent (sans perte de données).
Comparer les offres Mail Pro ou changer d'offre
Pour voir les autres offres Mail Pro et leurs tarifs, par exemple pour passer à une boîte plus grande, utilisez le lien « Modifier mon offre mail » de la gestion de vos e-mails. Les offres Mail Pro XL et XL2 ne s'achètent que depuis votre espace client, pas sur le site lws.fr.
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Conclusion
Vous êtes désormais en mesure de renouveler un service Mail Pro avec LWS. Il est conseillé de renouveler le service Mail Pro quelques jours avant son échéance afin d'éviter la suspension du service.
N'hésitez pas à partager vos remarques et vos questions !
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