Lexique - Glossaire - FAQ Noms de domaine, Hébergement web, Serveurs Dédiés VPS...

Procédure

PARTIE 1 : NOMS DE DOMAINE

Qu'est ce qu'un nom de domaine ?
C'est l'adresse internet (URL) de votre site web par exemple : mondomaine.com

Qu'est ce qu’un ccTLD ?
Country Code Top Level Domain
Domaine de premier niveau ou plus communément extension nationnale du domaine. (FR, EU, BE...)

Qu'est ce qu' un gTLD ?
generic Top Level Domain, Domaine générique de premier niveau, plus communément appelé extension internationale. .COM, .NET et .ORG.

Qu'est ce qu' un IDN ?
Internationalized Domain Name, Noms de domaines internationaux/multilingues.
Permet d’utiliser davantage de caractères dans un nom de domaine, en dehors des lettres et chiffres, et notamment les caractères présents dans les alphabets autre qu'anglo-saxons, comme les accents.

Qu'est ce qu'un HOSTNAME ?
Nom d'hôte, servant à identifier une machine sur un réseau par l’intermédiaire d’un nom associé à son adresse IP. Par exemple : ftp.mondomaine.com

Qu’est ce qu’un sous domaine ?
Il s’agit de la partie qui précède le nom de domaine. Un sous-domaine permet de scinder un site en plusieurs sections distinctes avec pour chacune une adresse bien définie. Par exemple “actu” dans actu.monsite.com est le sous domaine.

Qu’est ce qu’une extension de nom de domaine ?
C’est le suffixe situé à droite du nom de domaine après le point. Par exemple l’extension de nom de domaine de www.lws.fr est l’extension .fr. Il existe plusieurs types d’extensions : Les extensions génériques (.COM, .INFO, .ORG…), les extensions géographiques (.FR, .BE, .LU…), les nouvelles extensions de nom de domaine qui peuvent avoir plusieurs désignations (.PHOTO, .IMMO, .PIZZA…)

Qu'est ce qu'un serveur DNS ?
Domaine Name Server (serveur de nom de domaine) permet de faire une liaison entre un sous domaine ou nom de domaine et votre serveur. Le serveur DNS va donc permettre de relier par exemple mondomaine.com et l’IP 1.1.1.1

Qu'est ce qu'une Zone DNS ?
C’est un fichier qui se trouve sur les serveurs DNS propre à votre nom de domaine, c’est le fichier de liaison de votre domaine qui comporte les différents enregistrements texte.
Chaque enregistrement correspond à une liaison.

Qu'est ce qu'un champ MX ?
(Mail eXchange) C'est un enregistrement dans la zone DNS qui permet de définir un serveur de mail pour la réception et sa priorité.

Qu'est ce qu'un champ CNAME ?
(Canonical Name) C'est un enregistrement dans la zone DNS qui permet de faire correspondre un nom de domaine à un alias d'un autre nom de domaine.

Qu'est ce qu'un champ A ?
C'est un enregistrement dans la zone DNS qui permet de faire correspondre un nom de domaine et une adresse IP V4.

Qu'est ce qu'un champ AAAA ?
C'est un enregistrement dans la zone DNS qui permet de faire correspondre un nom de domaine et une adresse IP V4.

Qu'est ce qu'un champ SPF?
(Sender Policy Framework) C'est un enregistrement dans la zone DNS qui permet de définir quel serveur de mail est autorisé à envoyer un mail depuis le domaine lui même.

Qu'est ce que DKIM ?
DomainKeys Identified Mail (Identification de mail par clé). Il s’agit d’une norme d’authentification qui permet de vérifier par signature l'expéditeur du mail et de son contenu.

Qu'est ce qu'un transfert ?
C'est l'action de déplacer un domaine d'un bureau d'enregistrement à un autre bureau d'enregistrement sans changement de propriétaire.

Qu'est ce qu'une transmission ?
C'est l'action de céder un domaine d'un proprietaire à un autre, sans forcement changer de bureau d'enregistrement.

Qu'est ce qu'un multi-domaine ?
C’est le fait de placer plusieurs sites sur une même zone d’hébergement.

Qu'est ce qu'une redirection web ?
C’est le fait d’indiquer une adresse internet dans sa barre de recherche et d’être redirigé vers une autre adresse internet. 

Quels sont les contacts des domaines ?

  • Propriétaire : Celui à qui appartient le domaine, 
  • Administratif : Celui qui gère le domaine autre que le technique, 
  • Technique : Celui qui s'occupe des aspects techniques,  
  • Facturation : Celui qui gère la facturation.

Qu'est ce que un DNS glue record ?
Quand un domaine est délégué à un serveur de noms (DNS) qui appartient à ce sous domaine.

Qu'est ce qu'un code AUTH / Code de transfert / Code EPP ?
C'est un code qui permet de protéger le domaine contre un transfert, il est nécessaire de l'avoir si l'on souhaite transférer ou effectuer une transmission de son domaine.

Qu'est ce que AFNIC/EURID/DNS.BE/ICANN/VERISIGN ?
Ce sont des maisons mère des extensions de noms de domaine. Chaque extension a en général sa maison mère, même si certaines fournissent plusieurs extensions.

Qu'est ce qu'une Redemption / quarantaine de domaine ?
C'est un statut d'un domaine lorsque celui ci n’a pas été renouvelé à temps il est mis en quarantaine pour une durée définie par le registre et restaurable avec des frais supplémentaires imposés par le registre.

Qu'est ce qu'un Registrar / Bureau d'enregistrement de nom de domaine?
C'est la société (Distributeur) qui vend des noms de domaine via le registre (Maison mère) des noms de domaine. Par exemple LWS est registrar de noms de domaine accrédité Afnic, Verisign, Afilias, Icann, Nominet etc. 

Qu'est ce qu'un Registrant / Propriétaire de domaine ?
C'est la personne qui est propriétaire d'un nom de domaine, souvent celui qui l'achète.

Qu'est ce qu'un statut HOLD sur un domaine ?
Statut indiquant que le nom de domaine a été suspendu par le registre ou le registrar, soit pour vérification du propriétaire ou alors en cas de litige.

Qu'est ce qu'un Whois anonyme ?
Le whois anonyme permet de cacher les informations du propriétaire du nom de domaine dans les annuaires des noms de domaines (Whois)

Qu’est ce qu’un Whois ?
Outil permettant de consulter les informations des noms de domaines sur internet (Contacts, DNS, date d’achat, expiration…). Il s’agit d’un annuaire de noms de domaine


PARTIE 2 : HEBERGEMENTS WEB MUTUALISES / E-MAIL / SERVEURS DEDIES VPS

Qu'est ce qu'un hebergement mutualisé ?
L'hébergement mutualisé est un mode d'hébergement Internet destiné principalement à des sites web, dans un environnement technique dont la caractéristique principale du serveur est d'être partagé par plusieurs utilisateurs

Qu'est ce qu'un serveur VPS ?
Un serveur dédié virtuel (Virtual Private Server en anglais) est une méthode de partitionnement d'un serveur dédié en plusieurs serveurs virtuels indépendants qui ont chacun les caractéristiques d'un serveur dédié.

Qu'est ce qu'un référencement ?
Le travail de référencement consiste à améliorer le positionnement et la visibilité des sites dans les pages de résultats des moteurs de recherche ou d'annuaires.

Qu'est ce qu'un Cloud ?
Le cloud computing ou l’informatique en nuage est un système de stockage en nuage, c'est à dire, dématérialisé. Le stockage des données est géré par un serveur distant auquel se connecte les usagers via une connexion Internet. Les données sont synchronisées et accessibles depuis n’importe quel support : Ordinateur, smartphone ou tablette.

Qu'est ce qu'un serveur Apache ?
C'est un logiciel qui permet de traiter les pages HTML / PHP … sur un serveur web et de transmettre les informations aux navigateurs clients.

Qu'est ce qu'une base de données ?
C'est un système qui permet de stocker des données grâce à un langage spécial
 
Qu'est ce que PHP / ASP ?
Ce sont des langages de programmation qui permettent de dynamiser des pages web

Qu'est ce que Linux / Windows / CENTOS / Ubuntu ?
Ce sont des systèmes d'exploitation permettant d’effectuer des opérations courantes sur les ordinateurs (Gérer des fichiers, affichage…). Ces systèmes font la liaison entre le matériel et l’utilisateur.

Qu'est ce que OpenVz / KVM ?
Ce sont des logiciels de virtualisation. Permet de mettre plusieurs serveurs virtuels sur un serveur physique.

Qu'est ce que Mysql (Port 3306) / ACCESS (Port ) / MySQLServer (Port 1433) ?
Ce sont des systèmes permettant de gérer des bases de données.

Qu'est ce qu'un webmail ?
C’est une interface graphique pour gérer les mails depuis un navigateur web.

Qu'est ce qu'un auto répondeur ?
L'auto répondeur consiste à envoyer un mail de réponse automatiquement à l'expéditeur, lorsque l'on reçoit son mail. Sert par exemple à notifier des vacances, ou un message de confirmation de réception.

Qu'est ce qu'un SSL / certificat SSL ?
c'est un protocole de sécurisation des échanges sur Internet. Le certificat permet de sécuriser les transactions de données entre un serveur et un navigateur d'un client grâce à un cryptage.

Qu'est ce qu'un Crontab ?
Ou TacheCron(Table de planification) permet d'exécuter automatiquement des scripts, des commandes ou des logiciels  à des intervalles de temps précis, une fois par heure par exemple ou toute les 5 minutes...
 
Qu'est ce qu'une Protection Hotlink ?
C'est une règle dans un fichier HTACCESS qui évite qu'un utilisateur puisse utiliser vos images et les afficher directement sur son site par exemple (Pour éviter l'utilisation de bande passante). En effet, chaque fois que l’image est chargée sur le site elle fait appelle au site où est stockée l’image et donc à la bande passante du propriétaire de l’image.

Qu'est ce qu'une erreur 404 ?
Cette erreur s’affiche lorsque la page demandée n’existe plus ou lorsqu’il y a une erreur dans la partie de l’URL demandée.

Qu'est ce qu'une erreur 403 ?
Signifie que la page par défaut (index.xxx) n'existe pas.

Qu'est ce qu'une erreur 500 ?
Signifie qu'il y a une erreur interne au serveur. Ce n’est pas forcément l’hébergeur du site qui est responsable mais certainement une erreur dans un fichier ou un répertoire de son proprz site internet. 
 
Qu'est ce que Webalizer ?
Ce logiciel de statistiques permettant d’analyser l’utilisation des serveurs web en générant, à partir de leurs journaux d’accès (log) des comptes rendus sous forme de pages web.

Qu'est ce qu'un CHMOD ?
(Change mode) est une commande permettant de définir des droits sur un fichier ou un répertoire.

Qu'est ce que Presence Builder / Site Creator / Page Builder ?
Ce sont des outils permettant de créer un site internet sans avoir besoin de code directement depuis un navigateur.

Qu'est ce que Php/Myadmin ?
C'est une interface Web directement accessible depuis votre navigateur web qui permet de gérer vos bases de données

Qu'est ce qu'une page Parking ?
C'est une page simple que l'on met sur son site pour que les internautes ai une petite page de présentation (coordonnées, description de la société) en attendant qu’un site web soit officiellement crée.

Quelles sont les périodes de sauvegardes de LWS pour le WEB / Mail / SQL ?
WEB : 1 fois par semaine
MAIL : 1 fois par semaine
MYSQL : 1 fois par jour

Qu'est ce que IMAP (Port 110) IMAPS (Port 993) ?
Interactive Mail Access Protocol, Protocole qui permet de récupérer les courriers électroniques déposés des serveurs mails. Les mails sont conservés sur le serveur afin de pouvoir les consulter depuis différents clients de messagerie ou webmail.

Qu'est ce que TLS ?
Transport Layer Security, il s’agit d’un protocole d'échange sécurisé, c'est le successeur de SSL (Secure Sockets Layer)

Qu'est ce que le trafic ?
C'est le flux d'information qui passe sur votre site internet.

Qu'est ce qu'une bande passante ?
C'est le débit maximal d'un canal de communication (web ou autre).
1 Mbits équivaut à 330Go par mois.

Qu'est ce que Mode page Speed ?
C'est un module fait par Google pour serveur apache qui permet d'accélérer votre site web (compression de fichier et autres fonctions afin d’économiser la bande passante).

Qu'est ce que SSH (Port 22) ?
Secure Shell est un protocole crypté qui permet de se connecter à un serveur ou de l'administrer en ligne de commande via une console.

Qu'est ce qu'un changeLog ?
C'est un fichier qui récapitule toutes les modifications qui ont été faites sur un fichier/programme ou autre.

Qu'est ce qu'un HTACCESS ?
C'est un fichier de configuration pour Apache permettant de définir des règles dans un répertoire et dans tous ses sous-répertoires.
Chaque fois que l’on appellera une page web de ce répertoire, le HTACCESS sera exécuté. On peut effectuer des réécritures d'adresse ou protéger le répertoire courant par exemple.

Qu'est ce que Awstats ?
C'est un outil qui permet de voir les statistiques de son site web. Il permet d’afficher le nombre de visites, de visiteurs uniques, de pages, de hits, de transfert, par domaine/pays, hôte, heure, navigateur etc.

Qu'est ce qu'une redirection mail ?
Permet de diriger tous les mails reçus sur une adresse mail et de les envoyer sur une autre adresse mail automatiquement.

Qu'est ce qu'un fichier inode ?
C'est une structure de données (fichier avec numéro) et chaque structure est associée à un fichier pour y décrire les détails de ce fichier (date création, modification, propriétaire...).

Qu'est ce qu'une base Mysql ?
Il s’agit d’une base qui regroupe toutes les données de votre site par l’intermédiaire de tables

Qu'est ce qu'une table Mysql ?
Une table Mysql fait partie des éléments d'une base MySQL.
 
Qu'est ce que FTP (Port 21) ?
File Transfert Protocol est un protocole pour transférer des fichiers, souvent utilisé pour envoyer les fichiers sur le site web.

Qu'est ce qu'un lien ODBC ?
Open Database Connectivity, c'est un registre ou les informations des bases de données sont stockées. Ce logiciel permet de gérer plusieurs type de base de données.

Qu'est ce que IIS ?
Internet Informations Service, est un serveur web de microsoft qui permet de traiter les pages des sites web.

Qu'est ce que LWS Auto Install ?
C'est un package de logiciels avec possibilité de les installer en un clic via l'espace client LWS.

Qu'est ce qu'une mailing List ?
Une mailling list, est une liste d’adresses mails. Plusieurs mails sont associés à une seule adresse et lorsque l’on envoie un mail à cette adresse, celle ci distribue le mail à toutes celles qui lui sont rattachées.

Qu'est ce qu'un SPAM ?
C'est un mail indésirable qui nous a été envoyé sans notre accord. 

Qu'est ce que SPAM Assassin ?
C'est un logiciel Anti-Spam qui classe les mails en SPAM en fonction d'un score défini suivant des règles précises qu’il est possible d’adapter.

Qu'est ce que Wordpress / Joomla ?
Ce sont des CMS (Content Management System) ou Système de Gestion de Contenu, fonctionnant avec PHP et MySQL. Ces CMS permettent de créer facilement un site web avancé sans avoir besoin de coder.

Qu'est ce que OsCommerce / Prestashop ?
Ce sont des CMS (Content Management System) fonctionnant avec PHP et MySQL permettant de créer facilement un site web avancé sans avoir besoin de coder.

Qu'est ce qu’un Web Transfert ?
C'est une page web depuis un navigateur internet qui permet de transférer et gérer les fichiers de son site web.

Qu'est ce que HTML ?
L'Hypertext Markup Language, langage permettant de concevoir des pages web basiques fonctionnant sous forme de balises (ex :

)

Qu'est ce qu'une page d'index ?
C'est la page par défaut d'un site web en général, nommée souvent index.html, index.php...

Qu'est ce que le protocole POP (110) POPS (995) ?
Post Office Protocol, protocole gérant la réception des mails sur les serveurs ou les clients mail.

Qu'est ce que le protocole SMTP (25) SMTPS (587) ?
Simple Mail Transfer Protocole, Protocole simple pour l'envoi de mail utilisé par les serveurs et clients mail.

Qu'est ce qu'un mail / email ?
C'est un message électronique (Lettre électronique). Un email peut s’apparenter à un courrier postal. Il y a un expéditeur, un destinataire, un sujet, un contenu et parfois des pièces jointes (Par exemple, une photo ou tout autre fichier informatique)

Qu'est ce qu'une adresse mail ?
C'est une adresse électronique qui nous permet de recevoir des mails (monadresse@mondomaine.com) l'adresse électronique est unique, comme l'adresse postale.

Qu'est ce qu'une signature dans un mail ?
Ce sont des informations supplémentaires qui s'ajoute automatiquement à la fin de votre mail. Il s’agit en général d’informations de contact contenant : Le nom, prénom, logo, adresse...

PARTIE 3 : RESEAUX ET DIVERS

Qu'est ce qu'un DDOS ?
Distributed Denial Of Service Attack (Attaque par déni de service), attaque qui rend indisponible un service précis en informatique.

Qu'est ce que ISPConfig / CPANEL / Plesk / WHMCS ?
Ce sont des interfaces web qui permettent de gérer un site internet ou un serveur par le navigateur internet.

Qu'est ce qu'un VPN ?
Virtual Private Network, Reseau virtuel privé, permet de créer un lien direct entre des ordinateurs distants avec une securité de cryptage.

Qu'est ce que Remote Desktop ?
C'est un bureau virtuel à distance, c'est à dire vous voyez votre bureau windows / linux / MacOs de votre ordinateur sans être physiquement devant votre ordinateur mais depuis l’écran d’un autre ordinateur.

Qu'est ce qu'une FAQ ?
Foire aux Questions, il s’agit d’une liste de questions récurrentes sur un sujet donné avec les réponses pour chacune. La FAQ est très répandue sur Internet, elle permet d’éviter que les mêmes questions soient toujours posées.

Qu'est ce qu'un Proxy ?
Logiciel qui joue le rôle d’intermédiaire entre 2 ordinateurs en vue de surveiller ou faciliter des échanges de données.

Qu'est ce qu'un devis ?
C'est une estimation des prix d'une commande.

Qu'est ce qu'une facture PROFORMA ?
C'est une pré facture qui, contrairement à un devis, indique les prix définitifs

Qu'est ce qu'un compte prepayé ?
Il s’agit d’un solde d’argent que vous avez versé à l’avance chez une société afin de pouvoir régler vos futures commandes. Ce système permet de gagner du temps lors des différentes transaction.

Qu'est ce que WESTERN UNION ?
Western Union est une entreprise financière et de communication (Mondiale) qui permet le transfert d'argent entre particuliers ou sociétés dans tous les pays. 

Qu'est ce qu'un ticket / contact ?
Un ticket est un mail envoyé au sein du support client LWS soit au service technique soit au service commercial.

Qu'est ce qu'un firewall IP ?
C'est un logiciel qui permet d'accepter ou de refuser certaines adresses IP à destination d'un site web ou autre

Qu'est ce qu'un firewall Applicatif ?
C'est un logiciel qui permet d'accepter ou de refuser certaines expressions ou mots à destination d'un site web ou autre

Qu'est ce qu'Adwords ?
Régie publicitaire de Google. Ce système permet d’afficher des annonces ou bannières publicitaires ciblées en fonction des mots-clés que tape l’internaute. L’annonceur paie un montant pour ces mots-clés. Plus l’annonce est pertinente pour l’internaute, moins le prix du clic est élevé.

Qu'est ce qu'Adsense ?
Régie publicitaire de Google. Contrairement à Adwords qui permet d’acheter du trafic, Adsense permet de vendre du trafic. Il s’agit de mettre en place les publicités fournies par Adsense sur son site afin de toucher une commission selon différents critères : nombre d’affichage, clic ou achat effectué depuis cette publicité.

Qu'est ce que PHPbb ?
C'est un logiciel qui permet de gérer un forum.

Qu'est ce que Piwigo ?
C'est un logiciel de galerie photo.

Qu'est ce qu'une astreinte ?
Une astreinte est une demande d'intervention technique par le client afin qu'un technicien spécialisé intervienne sur un problème en particulier.

Qu'est ce que Cloudflare ?
C'est un CDN (Distributeur de contenu par le réseau) ce système permet de compresser les données de votre site web afin que lorsqu’un internaute consulte vos pages celles-ci soient stockées sur un serveur intermédiaire. L’objectif de ce système est d’économiser de la bande passante et donc d’améliorer les performances de votre site web.

Qu'est ce que Paypal ?
C'est un service de paiement en ligne qui permet de régler ses achats, recevoir des paiements ou envoyer de l’argent. 

Qu'est ce qu'un JAVASCRIPT / JQUERY (framework) ?
C'est un langage de programmation pour les pages web

Qu'est ce que SPF ?
Sender Policy Framework, il s’agit d’une norme de vérification du nom de domaine de l’expéditeur d’un mail. Cette norme permet de limiter le spam.

Qu'est ce qu' une API ?
Application and Programming Interface,Interface de programmation d'applications. Système qui permet d'effectuer des commandes sans passer par une interface web et de cliquer sur des boutons.
Un fichier peut lancer plusieurs commandes sans demander à l'utilisateur de valider chaque action.

Qu'est ce qu’un CGI ?
Common Gateway Interface, Interface de Passerelle Commune.
Programme s'exécutant au niveau du serveur permettant le traitement et l'affichage de données provenant d'autres applications.
L'utilisation la plus répandue de ce type de programme est l'utilisation de formulaires HTML permettant la saisie de données en vu d'un traitement au niveau serveur (envoi de mail ou alimentation d'une base de donnée).

Qu'est ce qu' un Cookie ?
Fichiers texte enregistrés sur l'ordinateur client afin d'y stocker des informations sur l'utilisateur, et de "reconnaître" cet utilisateur lors de sa prochaine visite sur un même site.

Qu'est ce qu' un Datacenter ?
Centre de données en français, est un site physique sur lequel sont regroupés différents équipements informatiques : serveurs, baies de stockage, ordinateurs centraux etc. 

Qu'est ce qu' un DNS secondaire ?
Pour garantir une bonne qualité de service, plusieurs machines doivent jouer simultanément le rôle de serveur DNS sur un nom de domaine.
Ceci permet une continuité de service en cas d'indisponibilité momentanée d'une des machines DNS ou de panne de celle-ci.
Votre nom de domaine reste alors visible tout à fait normalement.

Qu'est ce qu' un Drag and drop ?
Glisser-Déposer en français, il s’agit d’un système qui vous permet de déplacer facilement un élément sur votre page web d’un point A à un point B en maintenant le bouton de la souris enfoncé jusqu’à l’endroit où vous souhaitez déposer cet élément. 

Qu'est ce qu' un FAI ?
Fournisseur d'Accès Internet, Internet Service Provider en anglais.
Il s’agit d’un organisme fournissant une connexion à Internet (Ex : Bouygues, Orange, SFR, Free…)

Qu'est ce qu' un Hit ? 
Désigne une requête à un serveur HTTP demandant un fichier (image, HTML, Javascript, CSS etc). Cette requête est utilisée par les compteurs de pages web.
Le chargement d'une page HTML simple contenant 5 images génère 6 hits sur le serveur. Une demande de la page et 5 demandes d'image.

Qu'est ce que HTTP ?
HyperText Transfer Protocol, protocole permettant la transmission de fichiers définis sur un serveur grâce à une URL.

Qu'est ce qu' un htpasswd ?
Fichier de configuration de la sécurité de votre site contenant les logins et les mots de passe des utilisateurs autorisés à voir les pages de votre site.

Qu'est ce qu' un Type MIME ?
Protocole spécifiant le format des messages comportant des éléments multimédias.
A l'origine réservé au seul courrier électronique, cette norme est aussi utilisée par les navigateurs pour l'affichage des documents et/ou pour déterminer quelle application extérieure doit être lancée.

Qu'est ce qu' un Port ?
Lorsque vous êtes connecté à un réseau, vous pouvez faire plusieurs choses à la fois : visualiser des pages, télécharger des fichiers, consulter des mails, ...etc.
Afin de faire cela votre ordinateur doit pouvoir faire transiter des informations différentes sur une connexion.
Cette opération est possible grâce au port soit un numéro lié à un type d'application.
Ce port associé à une adresse IP permet de définir le type d'application qui fonctionne sur un ordinateur.

Qu'est ce qu'un TTL ?
Time To Live, Temps de vie, c'est le temps (en secondes) par exemple qu'un serveur DNS peut conserver en cache un enregistrement DNS.

Qu'est ce qu' un WYSIWYG (What You See Is What You Get) ?
Ce terme est utilisé pour définir, en général, un éditeur de site Web.
C'est une abréviation qui signifie en français : "Ce Que Vous Voyez Est Ce Que Vous Obtenez". Autrement dit, ce que vous faîtes et que vous visualisez à l'écran est le résultat que vous obtiendrez à la fin sur le site.

Qu'est ce qu' un Upload / Download ?
Upload signifie envoyer
Download signifie télécharger
On utilise souvent ces termes pour les fichiers ou alors pour indiquer un débit de bande passante en fonction de la direction.

Pour aller plus loin

FAQ - Questions récurrentes

1. Quels sont les modes de réglement acceptés ? Les moyens de paiements acceptés lors de votre commande vous seront proposés à la fin de votre commande :

  • CB
  • Paypal
  • Virement bancaire
  • Chèque
  • Mandant cash
  • Western Union

Toutes les informations sur les modes de paiements acceptés

2. Quel est le délai de validation des commandes ? Les commandes sont validées uniquement à réception du paiement :

  • Vous avez payé par CB ou Paypal : il faut compter 2 heures
  • Vous avez payé par virement bancaire ou Western Union : il faut compter 48 heures ouvrées
  • Vous avez payé par chèque ou mandat cash : il faut compter 10 jours

Une fois la commande validée, vous recevrez toutes les informations nécessaires à son utilisation par mail (Cliquez ici si vous n’avez rien reçu).

Il faut compter 24 heures pour pouvoir utiliser votre nom de domaine / hébergement web (délai maximal dû à la propagation des DNS sur le web), et moins de 4 heures pour pouvoir utiliser votre serveur VPS ou solution de sauvegarde / stockage en ligne.

3. Je ne suis pas assujetti à la TVA, comment payer en HT ?

Lors de votre commande, le système calcule automatiquement si vous êtes assujetti au règlement de la TVA Française, en fonction de votre pays de résidence, et de votre statut (particulier ou société).

Si le système indique sur le devis que vous devez régler la TVA, alors il ne sera pas possible de la faire supprimer. Si vous avez omis de préciser votre numéro de TVA à la commande, et que vous avez réglé le devis avec les taxes alors que vous n'y étiez pas assujetti, nous sommes désolés mais il ne sera pas possible de vous faire rembourser le surplus.

Nous vous invitons dans ce cas, à modifier vos coordonnées de facturation depuis votre espace client afin de ne plus avoir à régler les taxes lors de vos prochaines commandes.

4. J’ai payé mais n’ai rien reçu, que faire ?

Si vous avez reçu uniquement vos paramètres de connexion au compte client, connectez vous afin de vérifier si votre commande a été validée ou non

Si le délai de traitement de votre commande est dépassé (voir Question ci dessus : “Quel est le délai de validation des commandes ?“), et que votre espace client indique toujours “ en attente de règlement “, alors contactez nous afin de faire rechercher votre paiement (indiquez toutes les informations utiles à la recherche : date, numéro du devis payé, moyen de paiement, numéro de transaction, nom du titulaire du compte …)

Si vous n’avez rien reçu ou que votre panel client indique que la commande a été validée mais que vous n’avez pas reçu le mail indiquant les paramètres d’utilisation, alors suivez la procédure de réception des mails LWS.

Si après avoir suivi cette procédure, vous ne recevez toujours rien, alors demandez la modification de votre adresse mail de contact :

  • 1 - Rendez vous ici : https://www.lws.fr/panel/frperte.php
  • 2 - Cochez “identifiants espace client”
  • 3 - Cliquez sur le lien bleu : 'Vous voulez changer votre email de contact ?' puis suivez les directives indiquées.

5. Je n’ai plus les paramètres d’accès à mon espace client, comment les retrouver ? Si vous avez perdu vos paramètres de connexion par FTP, vous pouvez en demander le renvoi par email depuis cette page : https://panel.lws.fr/frperte.php

Si toutefois l’adresse mail associée à votre compte client n’est plus valide, vous pouvez en demander la modification via la procédure suivante :

  • 1 - Rendez vous ici : Perte de mot de passe
  • 2 - Cochez “identifiants espace client”
  • 3 - Cliquez sur le lien bleu : 'Vous voulez changer votre email de contact ?' puis suivez les directives indiquées.

6. Comment modifier les informations de mon compte client ?

Vous pouvez facilement modifier vos coordonnées (facturation, adresse postale, numéro de téléphone, adresse mail de contact) depuis votre espace client.

Si vous souhaitez modifier les coordonnées du propriétaire de la fiche client (Nom, Prénom, Statut), alors il conviendra de faire une transmission de chacun des noms de domaine présents dans votre espace client :

  • Cliquez sur le bouton “Admin” à droite du domaine concerné,
  • Rendez-vous dans la rubrique “Gestion du domaine”,
  • Icône “Transmission intra-LWS”.

7. Comment accéder à mes factures ?

Chaque facture est envoyée par mail à traitement de la commande. Vous pouvez également facilement les télécharger depuis votre espace client

8. Comment renouveler ?

Le renouvellement s’effectue facilement depuis votre espace client.

Vous possédez un ou plusieurs nom(s) de domaine et/ou hébergement(s) web, suivez la procédure suivante :

Si vous possédez un ou plusieurs serveur(s) VPS ou solutions(s) de sauvegarde / stockage en ligne que vous avez payé par CB à la commande, alors votre compte se reconduit automatiquement pour la prochaine échéance.
Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées de paiement CB si celles ci ont changer, ou alors renouveler manuellement votre compte depuis votre espace client si vous préférez.

9. Comment résilier ?

Si vous possédez un ou plusieurs nom(s) de domaine et/ou hébergement(s) web, alors votre compte n’est pas soumis à reconduction tacite (sauf si vous l’avez activé manuellement, auquel cas il convient simplement de désactiver depuis votre espace client rubrique “Auto-renouvellement”). Si vous possédez un ou plusieurs serveur(s) VPS ou solutions(s) de sauvegarde / stockage en ligne que vous avez payé par CB à la commande, alors il convient de résilier par courrier postal : Téléchargez le formulaire de résiliation et envoyez le à l’adresse indiquée.

10. Comment changer le propriétaire d’un nom de domaine ?

Le changement de propriétaire d’un nom de domaine nécessite la modification du contact titulaire du nom de domaine auprès du registe directement. Il sera nécessaire de créer un nouvel identifiant client au nouveau nom du nouveau propriétaire via votre espace client (menu déroulant en haut à droite de votre panel client, lien “Créer un nouvel identifiant LWS” Ensuite dans l'espace client actuel du domaine que vous souhaitez modifier, il suffira d'aller dans la gestion du domaine, puis de cliquer sur Transmission de domaine. Voici un schéma récapitulatif des étapes qui vont suivre ensuite :

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11. Comment transférer mon nom de domaine chez LWS ?

Pour faire un transfert entrant de votre nom de domaine avec ou sans formule d'hébergement, il suffit de passer la commande sur notre site en précisant exactement le nom de votre domaine. Il vous sera précisé au moment de la commande qu'il s'agit d'un transfert. Pour tous les transferts entrants, le domaine passe de votre ancien prestataire vers nos services en quelques jours seulement si vous suivez pas les étapes de transfert (le transfert n'est pas automatique, il vous faudra entrer en relation avec votre ancien prestataire afin de finaliser le transfert).
Pendant ces quelques jours, il suffit de publier votre site sur nos serveurs, de créer vos mail etc depuis votre espace client pour éviter toute coupure ).
Ensuite, afin de suivre l'évolution de votre transfert, rendez-vous sur votre espace client où vous verrez une fenêtre d'informations vous indiquant en temps réel les étapes de votre transfert. Il faut compter une semaine en moyenne, le prix de la prestation dépend de l'extension du domaine ainsi que de son hébergement, vous pouvez faire une simulation via notre site.

Découvrez tous les détails dans le Guide de Transfert d'un nom de domaine générique (.COM, .NET...)

12. Comment rediriger mon nom de domaine ? Il existe différentes façon de rediriger votre nom de domaine :

  • Vous pouvez associer votre nom de domaine à d’autres serveurs DNS afin de déléguer la gestion du site et des mails à celui ci : Découvrez comment gérer les DNS d'un nom de domaine
  • Vous pouvez associer votre nom de domaine à d’autres zones DNS afin de déléguer la gestion du site et/ ou des mails à celui ci :Découvrez comment gérer les zones DNS d'un nom de domaine
  • Vous pouvez créer une simple redirection web afin de rediriger votre nom de domaine vers un autre site web : Découvrez comment créer une redirection web

13. Comment obtenir le code auth et débloquer mon domaine ?

Pour préparer votre domaine en vue d'un transfert chez un autre prestataire (obtention du code de transfert, déverrouillage du domaine, modification du contact administratif), il convient de suivre la procédure décrite ici :
1 ) Rendez vous sur le bouton “Admin”' puis l'icône “Gestion du domaine”.
4 ) Sur l'icône “Protection du domaine”, cliquez sur “Désactiver” puis validez (certaines extensions de domaine n'ont pas besoin de cette étape)
5 ) Attendez 24h.
6 ) Rendez vous à nouveau sur le bouton “Admin” puis l'icône “Gestion du domaine” afin de demander l'envoi par mail de votre code de transfert depuis l'icône “Code auth”.

14. Comment ajouter un compte E-mail ?

La création des comptes e-mail s’effectue en quelques clics depuis votre espace client :
1 ) Cliquez sur le bouton “Admin” du domaine pour lequel vous souhaitez créer une ou plusieurs adresses
2 ) Rendez vous dans la rubrique “Administration e-mails”
3 ) Remplissez les champs afin de choisir le nom de votre adresse, son mot de passe d’accès et le quota que vous souhaitez lui allouer
4 ) Validez → Vous pouvez maintenant facilement consulter et envoyer vos messages depuis le webmail


Découvrez la procédure en images : Comment créer une boite email ?


15. Comment consulter et envoyer simplement mes messages depuis le webmail ?

Le webmail LWS (Roundcube) est facilement accessible via n’importe quel navigateur internet.
Pour y accéder, suivez les étapes suivantes :
1 ) Tapez l’adresse http://mail.votredomaine.ext dans votre navigateur (votredomaine.ext est un exemple, remplacez ces termes par votre propre nom de domaine)
2 ) Entrez l’adresse mail complète que vous souhaitez consulter en tant que Nom d’utilisateur
3 ) Entrez le mot de passe que vous avez choisi lors de la création de cette adresse mail
4 ) Sélectionnez votre langue préférée
5 ) Cliquez sur le bouton “Login”

Découvrez notre Guide d'utilisation Roundcube.


16. Comment configurer mon adresse E-mail sur mon logiciel de messagerie ?

Les adresses e-mail créées depuis l'espace client LWS Panel sont facilement configurables dans tout logiciel de messagerie (Outlook, Thunderbird, Mail de Mac...) et tout appareil mobile (iphone, ipad, smartphone...)

Découvrez comment configurer une adresse e-mail dans un logiciel de messagerie.

 

17. J’ai atteint l’espace disque mail, comment faire ?

Vous pouvez vous même choisir l’espace maximal alloué à chacune de vos boites mails depuis votre espace client rubrique “Administration e-mails”
Si vous avez atteint la limite maximal pouvant être allouée, alors nous vous invitons à vous connecter à votre compte email via le webmail mis à votre disposition dans votre espace client afin de supprimer des emails sur cette boite.

Découvrez ci-dessous la procédure à suivre pour supprimer des e-mails depuis Roundcube : Voir la procédure en vidéo

Actuellement sur une offre mutualisé, vous êtes limité à 2 GO d'espace disque par boite email, et vous pouvez stocker 10 000 emails.

Vous pouvez augmenter ce quota en souscrivant à une option mail supplémentaires en cliquant sur le lien 'Vous avez besoin de plus d'espace emails ? ' présent en dessous de la jauge 'Espace stockage maxi pour les mails'.
Si vous désirez augmenter cette limite (avoir un espace disque supérieur à 5GO par compte email), alors il faudra passer sur une offre VPS.

 

18. Je ne peux plus envoyer de mail : sender address rejected, too many spams

Ce type d'erreur indique que vous avez dépassé les limites d'envoi et/ou réception d'emails liés à votre formule.

Si vous n’avez pas effectué ce type d’envoi, nous vous invitons à modifier le mot de passe associé à votre compte e-mail depuis votre espace client et la rubrique “administration email” puis en cliquant sur la boite e-mail sur laquelle vous désirez faire cette action.

Si votre compte a été suspendu définitivement, alors il conviendra d'ouvrir une astreinte afin que notre équipe technique analyse l'erreur et débloque manuellement votre compte si celui ci respecte bien nos conditions de sécurité.

 

19. Comment utiliser le logiciel MonSiteWeb ?


20. Comment installer un logiciel via l'Auto-Installer ?

Vous pouvez facilement installer un logiciel type Joomla, Wordpress, Prestashop etc depuis votre espace client.
Pour cela, cliquez sur le bouton “Admin” du domaine sur lequel vous souhaitez installer un logiciel et rendez vous dans la rubrique “LWS Auto-install”.

Pour plus d'informations, découvrez comment installer une application depuis l'espace client LWS Panel.

21. Comment publier mon site web ?

Vous pouvez publier votre site web en quelques clics depuis votre espace client, découvrez la procédure à suivre ici : Comment publier un site avec WebTransfert ?

Si vous utilisez un autre logiciel de publication, consultez votre mail de livraison afin d’obtenir vos paramètres FTP.

Plus d’informations ici : Comment publier un site par FTP avec FileZilla ?
 

22. Qu’est ce qu’un VPS ?

Les Serveurs Privés Virtuels impliquent au client d’administrer la machine également, qui lui est propre, ce qui autorise plus de liberté d'utilisation des ressources et de configuration.
Mais ce sont davantage de paramètres nécessitant de les maitriser, et d'anticiper les réactions possibles de votre site.

23. Les offres VPS sont-elles prêtes à l’emploi ?

Oui les machines sont livrées prêtes à l’emploi : tous les services nécessaires au bon fonctionnement d’un site ou d’une application web, d’un service mail etc sont déjà installés par nos soins.

En tant qu’administrateur de votre serveur, vous avez tout à fait la possibilité de modifier toutes les configurations préalablement livrées.

24. Comment accéder en SSH ?

Pour accéder en SSH à votre serveur privé virtuel, suivez les recommandations indiquées dans votre mail de livraison.

Découvrez en détails comment accéder en SSH sur un serveur dédié.

24. Quelles sont différences entre les offres Owncloud et Pydio ?

Les offres Owncloud et Pydio vous permettent de stocker, sauvegarder, synchroniser et d’accéder à vos fichiers depuis n’importe quel appareil connecté à internet.
Les nombreuses applications et protocoles disponibles vous donne un important portefeuille de possibilités.

L’offre de sauvegarde Standard Pro vous permet quant à elle d’automatiser vos sauvegardes grâce à un logiciel à installer sur votre ordinateur directement.

L’offre spécial photos est dédiée aux particuliers, elle vous permet d'archiver vos photos sans aucune limite sur un serveur sécurisé mais aussi de les visualiser depuis n'importe où avec un simple navigateur internet. ( Compatible SmartPhone également )

25. Quelle est la vitesse de téléchargement ?

Sur nos formules, le transfert n’est pas limité. La vitesse de téléchargement dépend uniquement de votre connexion internet.

26. Puis-je héberger des contenus pour adultes sur un hébergement web ?

A partir du moment où les lois en vigueur en France sont respectées, cela ne pose aucun souci sur nos offres.
Compte tenu des ressources nécessaires de ce type de site généralement plutôt gourmand (photos, vidéos, live tchat…), nous vous conseillons de souscrire à une offre sur serveur VPS.

27. Puis-je publier plusieurs sites web distincts sur une même formule d’hébergement web ?

Nos formules d’hébergement web permettent de publier plusieurs sites web séparemment et de façon transparente pour vos visiteurs.

Découvrez ici en détails la fonction multi-domaines incluses à nos offres d'hébergement web mutualisé.

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