Code d'erreur L-SPAM20 ou L-SPAM21

Définition

A quoi correspond cette erreur ?

Cette erreur indique qu'une adresse email associées à votre domaine a envoyé 30 emails considérés comme SPAM ou que l'ensemble des boite emails associées à votre domaine ont envoyé 50 emails considérés comme SPAM par le service SPAMASSASSIN installé sur nos serveurs mail.

Ce type d'erreur peut être également présent lors de l'envoi d'une mailing-list depuis vos adresses emails, dans ce type de cas, nous vous invitons à vous orienter vers un serveur VPS (ou il n'y a pas de quotas sur le nombre de mail quie vous pouvez envoyer par heure)

Comment cette erreur est généré:

Si plusieurs MAILS sont considérés comme SPAM ou MALVEILLANT exemple:

si dans les emails envoyés le sujet contient: banque, gratuit, offre, promo, urgent, 50%, gagnez, ? par exemple, ou si une pièce jointe présente dans ce mail contient un virus.

Combien de temps l'envoi de mail sera bloqué ?

Les envois de mails depuis la boite qui pose problème ou depuis tous les mails associés à votre domaine sont bloqués pour 7 jours après la génération de cette erreur.
Passé ce délai, les envois de mails depuis la boite qui pose problème ou depuis toutes les boites mails associées à votre domaine seront à nouveau disponible.

Procédure

Que faire pour la résoudre ?

Afin de réactiver l'envoi de mail depuis votre adresse email ou les boites emails associées à votre domaine, il sera nécessaire:

• de changer le mot de passe de vos comptes emails en suivant cette procédure: Comment changer le mot de passe d'une adresse email ?

Que faire si le problème revient ?

• Effectuez une analyse anti-virus sur le poste ou votre/vos adresse(s) sont configurée(s) afin de supprimer toutes traces d'un éventuel virus ou malware. Pour cela, nous vous conseillons ces outils:
  • totalav
  • pcprotect
  • mcafee
  • avast
• Effectuez de nouveau une modification du mot de passe de vos comptes en suivant cette procédure: Comment changer le mot de passe d'une adresse email ?

Comment être aidé ?

• Contactez notre support technique via l'ouverture d'un ticket d'incidence depuis votre espace client lwspanel: Comment contacter le support technique par mail ?
• Contactez un dépanneur informatique spécialisé qui pourra contrôler votre ordinateur et le désinfecter si besoin. Vous pouvez en trouver un près de chez vous ou en ligne: Cliquez ici pour trouver un dépanneur informatique