Code d'erreur L-SPAM30 ou L-SPAM31

Définition

A quoi correspond cette erreur ?

Cette erreur indique que suite à l'obtention de trois erreurs de type L-SPAM2, l'envoi de mail depuis vos comptes mails n'est plus possible.

Comment cette erreur est générée :

Si plusieurs MAILS sont considérés comme SPAM ou MALVEILLANT exemple: 
si dans les emails envoyés le sujet contient : banque, gratuit, offre, promo, urgent, 50 %, gagnez, ? par exemple, ou si une pièce jointe présent dans ce mail contient un virus.

Combien de temps l'envoi de mail sera bloqué ? 

Les envois de mails depuis les boites emails associées à votre nom de domaine n'est plus possible après la génération de cette erreur.

Procédure

Que faire pour la résoudre ?

Afin de ré-activer l'envoi de mail depuis les boites emails associées à votre domaine, il sera nécessaire :

• de changer le mot de passe de vos comptes emails en suivant cette procédure : Comment changer le mot de passe d'une adresse email ?

 

Que faire si le problème revient ? 

• Effectuez une analyse anti-virus sur le poste où votre/vos adresse(s) sont configurée(s) afin de supprimer toutes traces d'un éventuel virus ou malware.
  Pour cela nous vous conseillons ces outils : 
  • totalav
  • pcprotect
  • mcafee
  • avast
• Effectuez de nouveau une modification du mot de passe de vos comptes en suivant cette procédure : Comment changer le mot de passe d'une adresse email ?

 

Comment être aidé ?

• Contactez notre support technique via l'ouverture d'un ticket d'incidence depuis votre espace client lwspanel : Comment contacter le support technique par mail ?
• Contactez un dépanneur informatique spécialisé qui pourra contrôler votre ordinateur et le désinfecter si besoin. Vous pouvez en trouver un près de chez vous ou en ligne : 
  cliquez ici pour vous pouvez trouvez un dépanneur informatique