Code d'erreur L-RATE02

Définition

A quoi correspond cette erreur ?

Cette erreur indique que plus de 480 emails ont été envoyées depuis le poste ou est configurée votre adresse email (depuis votre adresse ip) durant la denrière heure.
 

Comment cette erreur est générée :

Ce type d'erreur peut être généré par l'envoi d'une Mailing-List depuis celui-ci par exemple.
Dans ce cas, il sera préférable de s'orienter vers un serveur VPS ( ne disposant pas de quota sur le nombre de mails envoyés par heure) ou vers les services de MailJet qui sont spécialisés dans l'envoi de Mailing-List.

Combien de temps l'envoi de mail sera bloqué ? 

L'envoi de mails depuis les mails associés à votre domaine sont bloqués une heure après la génération de cette erreur.

Procédure

Que faire pour la résoudre ?

Afin de ré-activer l'envoi de mail depuis les boites emails associées à votre domaine, il sera nécessaire :

• de changer le mot de passe de vos comptes emails en suivant cette procédure : Comment changer le mot de passe d'une adresse email ?

Que faire si le problème revient ? 

• Effectuez une analyse anti-virus sur le poste où votre/vos adresse(s) sont configurée(s) afin de supprimer toutes traces d'un éventuel virus ou malware.
  Pour cela nous vous conseillons ces outils : 
  • totalav
  • pcprotect
  • mcafee
  • avast
• Effectuez de nouveau une modification du mot de passe de vos comptes en suivant cette procédure : Comment changer le mot de passe d'une adresse email ?

Comment être aidé ?

• Contactez notre support technique via l'ouverture d'un ticket d'incidence depuis votre espace client lwspanel : Comment contacter le support technique par mail ?
• Contactez un dépanneur informatique spécialisé qui pourra contrôler votre ordinateur et le désinfecter si besoin. Vous pouvez en trouver un près de chez vous ou en ligne : 
  cliquez ici pour vous pouvez trouvez un dépanneur informatique