Options de support pour hébergements web mutualisés

Procédure

Niveaux de services pour les hébergements web mutualisés :

• Incluse d'office, l'offre BASIC vous permet de joindre un technicien gratuitement par ticket d'incidence quand un incident sur notre matériel ou sur nos services est en cause.

• Proposée à 5 euros HT / mois, l'option de service BUSINESS vous permet de bénéficier d'une réponse prioritaire aux tickets ouverts, d'un diagnostic personnalisé ainsi que de sauvegardes automatiques de vos données web, mail et MySQL.

• Proposée à 15 euros HT / mois, l'option de service PREMIUM vous permet de bénéficier d'une assistance complète :

  • Réponse prioritaire aux tickets ouverts

  • Diagnostic personnalisé

  • Téléassistance dans l'heure (un technicien vous rappelle, prend en main votre poste afin d'intervenir manuellement selon vos besoins - du lundi au vendredi de 08h à 18h)

  • Sauvegardes pros automatiques (web, MySQL, emails) sur NAS Sécurisé avec restauration possible en 1 clic depuis votre espace client LWS panel

  • etc

• Proposée à partir de 9.99 euros HT, le forfait Intervention à la demande vous permet de bénéficier d'une téléassistance dans l'heure dans les domaines suivants :

  • Gestion du domaine (Serveurs DNS, Zones DNS)

  • Publication de site web

  • Service E-mail :

    • Configuration d'un logiciel de messagerie type Outlook, Thunderbird, Mail de Mac, tablette, smartphone, iPhone etc

    • Problèmes de SPAM (Mise en place DKIM, gestion des filtres...)

  • Configuration d'un formulaire e-mail sur votre site

  • Assistance Transfert entrant et sortant de nom de domaine

  • Création / configuration d'un compte FTP

  • Création / configuration d'une base de données MySQL

  • Modification / Configuration du php.ini

  • Installation des applications incluses dans le pack via LWS Auto-installeur (Wordpress, Joomla, Drupal, Prestashop...)

  • Installation d'un certificat SSL signé / Activation du protocole HTTPS sur votre site web

  • Analyse Anti-virus / Spyware sur votre site

  • Mise à jour de votre logiciel de création de site web (CMS type Wordpress, Joomla, Prestashop...)

  • Déplacement / migration de votre site web depuis un autre hébergeur

  • Migration de votre site web du service d'hébergement web mutualisé vers le service Serveur Dédié Virtuel (VPS)

  • Restauration d'une sauvegarde web / mail / MySQL

Comment souscrire à une option de support ?

1. Connectez-vous à votre espace client LWS Panel

Cliquez ici si vous avez perdu vos paramètres de connexion

2. Cliquez sur le bouton " Gérer" de l'hébergement web pour lequel vous souhaitez prendre une option

3. Rendez-vous dans la rubrique " Options " en bas de page, dans la rubrique "Assistance, Formules et Options".

4. Cliquez sur le bouton " Commander " de l'option à laquelle vous souhaitez souscrire

Conclusion

Vous êtes désormais en mesure de souscrire à une option de support pour les services d'hébergement Web proposés par LWS. Recevez une réponse prioritaire en souscrivant à une option de support.

N'hésitez pas à partager vos remarques ou vos questions !